关心老人服务农村 惠民措施出新招 华夏银行青岛分行开展“我为群众办实事”实践活动

在推进党史学习教育活动过程中，华夏银行青岛分行深入开展“我为群众办实事”系列活动，解决基层难题，缓解客户困难，关心社区老人，服务农村发展，实现经济效益与社会效益双丰收。

铺下身子摸实情帮助基层解难题

为群众办实事，首先要为基层办实事，为员工做好事。华夏银行青岛分行念好“实”字诀，提出三个“实”的工作要求。一是摸实情。要了解基层有什么困难，员工有什么要求，就必须深入基层，调查研究。分行领导率先垂范，利用党委班子联系行制度、行长接待日、行长与青年员工座谈会等多种渠道，认真倾听基层意见。二是出实招。对于基层提出的问题，充分发扬民主，虚心听取群众意见，形成解决问题的真招实招，作为重点挂牌督办项目，明确责任部门和责任人，加强过程跟踪管理，责任明确，一抓到底。三是求实效。对重大决策的实施情况、行内热点问题和员工反映突出问题的解决情况，要求做到件件有回音，事事有落实，自觉接受群众监督，有力推动了问题解决。

服务测评一杆秤促进机关转作风

为进一步树立“一线服务客户、二线服务一线”的经营理念，营造专业、高效、合规、务实的机关文化，把分行机关打造成“最强大脑”，分行连续打出组合拳。一是建立机关提拔干部服务测评机制。规定凡是机关人员提拔晋升的，必须接受服务测评，测评结果不过关不得提拔晋级。二是完善机关干部定期服务测评制度。对相关行员每半年进行一次服务测评，考核结果与综合评价、晋升使用直接挂钩。三是积极打造扁平化高效率机关团队。强化机关对一线的服务意识，坚决杜绝“不担当、不作为、消极被动、保守落后”等官僚主义现象发生。要求机关与一线要互怀感恩之情，提高机关专业服务能力，提升分支行之间沟通效率，打造一支“对一线饱含感情、抓业务生机勃勃”的机关团队。

惠民措施出新招华夏关爱创品牌

自去年疫情暴发以来，一些小微企业和个人客户遇到了临时性困难。经过认真研究，华夏银行青岛分行推出一系列惠民措施，打响华夏银行社会关爱品牌。一是缓解客户还款压力。对流动性遇到临时困难的小微企业，协商延期方案，一户一策，应延尽延。二是推出“华夏爱贷”系列服务。对遇到困难的个人贷款，一对一做好暂缓逾期催收、延后还款期限和客户征信管理，并给予特定客群信用卡息费减免、延期还款待遇等。三是提高审批效率。进一步简化了500万元以下贷款审批流程，提高信贷审批效率。四是实行利率优惠。优先满足小微企业贷款额度和利率优惠需求，对1000万元以下的小微企业贷款予以优先发放，同时，主动对存量未到期贷款进行利率调整，在利率上适当优惠，减轻客户负担，取得良好社会反响。

社会责任扛在肩惠农项目赢美誉

作为全国性上市银行，长期以来，华夏银行的服务重点放在城市，对于农村、农民的金融需求关注有所欠缺。青岛分行探索了一系列服务农民的举措。一是设立助农服务站。积极响应国家“融入乡村、服务乡村”号召，开设华夏银行系统内首家助农服务站，为农村居民提供金融服务。二是推出“福农卡”。根据农村客户需求，开发“福农卡”，享受我行金卡级别优惠，将福农卡打造成真正意义上的农村生活卡、农村金融卡、农村渠道卡，实现获客、聚客、活客的良性循环。三是打造农民工代发平台——放薪管家。配套相应手续费减免政策，推进农民工工资代发，月均代发达到4.5亿元。四是构建惠民权益平台。在分行微信公众号开设“爱心农场”，开展“华夏特惠日”活动，为居民提供新鲜蔬果线上订购服务，累计发放消费券500余万元，让客户吃到便宜又好的蔬果，也帮助解决了周边农民蔬果滞销问题。

党建共建促合作社区营销结硕果

华夏银行始终高度关注社区营销，与社区党组织形成共同建立党员活动中心、共同组织志愿者服务、共同开展思想教育、共同开展社区服务、共同开展联谊活动“五个共同”的合作共建新模式，打响了华夏银行社区营销品牌。一是连续举办“银龄华夏情”活动。2017年以来，分行连续举办“银龄华夏情”系列活动，活动覆盖社区超过300个，动员人数超20万人，成功点燃了“华夏红”热潮。二是开展“华彩人生”系列活动。以青岛市老年大学为阵地，成立“华彩人生”俱乐部，刊发《老年大学报》，丰富学员文化生活。三是推行“三多”服务。对中老年客户，要求做到：多一句问候，多一个指导，多一份叮嘱，开通绿色窗口，对身体不便的老年客户特事特办，提供上门服务。四是开展丰富多彩的文化活动。开展“纳凉晚会”“趣味运动会”等一系列社区居民喜闻乐见的活动。通过社区搭建舞台，支行发动社区居民积极参与，让华夏文化璀璨之夜照亮社区大舞台。

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