2010年十大消费投诉案例

日期:2011-03-15   来源:半岛网-城市信报 

1月26日，市消保委正式公布了2010年岛城十大典型消费案例，这十大案件涉及的家装、购房、教育、婚庆等均是与市民生活关系密切的消费领域，而像家庭装修甲醛超标、预约婚宴遭违约、公司玩失踪等案例也能唤起许多有类似遭遇的市民的共鸣。

1 家庭装修

收了工程款公司玩蒸发:2010年3月30日，市北区的于女士与北京某装饰公司青岛分公司签订了总价款30.02万元的家庭装修合同，并于当日支付了总价款55%(16.5万元)的工程款。可是，装饰公司施工几天后就不见了踪影，设计人员、施工人员及公司负责人全都无法取得联系。消保委设法与北京总公司取得了联系，并据理责令总公司承担责任，全额退还消费者工程款16.5万元。

2 婚庆服务

因酒店转让婚宴泡了汤：2010年1月20日，开发区的邢小姐与一家合资酒店签订了预约婚宴的宴会协议，确定2010年10月10日中午在该酒店举行婚宴(25桌，备两桌)，邢小姐交付了定金4785元。2010年6月17日，邢小姐突然接到酒店通知，被告知该酒店已转让给另外一家酒店进行经营管理，无法履行与她签订的协议，于是邢小姐及家人到黄岛区消保委投诉。经黄岛区消保委反复调解，酒店退还邢小姐婚宴定金4785元，赔偿邢小姐各项损失9000元。

3 购商品房

无理开发商拒退预付款：2010年3月27日，岛城市民杨先生看中了崂山某房地产公司开发的位于莱西市的一个楼盘，并交了12万元的购房预付款。后发现房屋存在质量问题，遂向该公司销售人员提出退房退款。该公司工作人员一口咬定是杨先生违约，12万元分文不退，杨先生便向崂山区消保委投诉。后经两级消保委多次调解，开发商如数退还了12万元预付款。

4 预付消费

交钱挺容易退钱就难了：2007年11月，消费者魏女士在崂山区某美容店美容，店方服务人员称在搞优惠活动，如果预存5万元现金，另交1500元办理美容卡，即可成为该店的贵宾，能够享受价值3000元的美容服务项目，同时店方承诺两年后将预存的5万元现金返还，魏女士随即办理。但到2009年11月承诺期限到了后，美容店坚决不再退还5万元预存款。2010年年初，魏女士辗转来到崂山区消保委投诉。经过再三追责，美容店为消费者全额退款5万元。

5 装饰材料

甲醛超标获赔1.9万元：2010年6月，开发区消费者牟女士在青岛市孟庄路一装饰公司花9000元购买了壁纸进行装修，装修后，牟女士及家人感到房间刺激性气味过大，并出现了头痛等症状。经检测，消费者装修后的客厅、书房等房间空气中甲醛浓度超出标准值3倍。2010年7月，消保委华阳路分会工作人员两次组织商家、壁纸生产厂家、消费者三方就责任认定等关键问题进行质证。经专业检测，认定甲醛超标。在事实面前，商家共赔付消费者1.9万元。

6 商品投诉

从商场里买到假茅台：2010年4月13日，四方区消保委接到消费者高某投诉，称在四方区某商场购买了两瓶茅台酒招待朋友，喝后感觉此酒是假冒产品，要求商家按照“假一赔十”进行赔偿。接到投诉后，四方区消保委联系茅台酒生产厂家，经厂家打假人员鉴定，确认消费者购买的酒属于假冒茅台酒。经调解，最后由商家赔偿消费者3036元并补偿消费者9000元。

7 化肥质量

跨省维权，村民追回赔偿款：2010年6月，平度古岘镇某村55户村民联名投诉，称2009年从本村经销商王某处购买河北省一家肥料公司生产的复合肥，使用后大面积蒜苗减产。村民找相关部门检测发现，化肥不合格。平度市消保委经反复追查，最终责令销售商王某与河北复合肥厂家共向55户受损农民赔偿人民币11.76万元，其中销售商王某负责赔偿5.76万元。

8 人身伤害

热水器管道破裂三人中毒：2010年1月10日，金先生家的燃气热水器在使用过程中发生管道破裂，导致金先生的岳母、妻子、儿子三人发生一氧化碳中毒。住院最初的1个月，费用一直由厂家承担，但1个月后厂家不再垫付费用。医院称，为了不留下后遗症，三人仍要住院治疗，金先生向厂家索赔100万元，后又改为30万元。消保委前后进行了8次调解，厂家最终同意在不做鉴定的情况下，一次性补偿消费者治疗费、陪护费、营养费等共计15万元。

9 教育消费

培训费难退回，合同来撑腰：2010年8月19日下午，北京某外语培训中心青岛分公司销售人员向市民马女士宣称“不适合可退款”，马女士办理了培训手续，并全额缴纳了3.38万元培训费。当晚，马女士感觉课程并不适合自己，第二天上午立即返回该公司要求退费，没想到公司以各种理由进行推诿。经反复协商，当事人达成和解，2010年11月11日，马女士收到了3.38万元的退款。

10 服务消费

承诺不兑现，美容院退钱：2008年6月至2010年4月，市民刘女士在开发区一家美容院共办理了26张美容、美体、保健卡，交款2.4万元，2010年3月，刘女士家人做足疗时，脚被烫伤，虽然美容院承担了治疗费用，但是刘女士认为该院的服务态度和质量达不到预先承诺的标准，要求将卡上剩余的2.1万元退回，遭到拒绝。经调解，最终消保委责令美容院退还刘女士2.1万元。

本版撰文 记者 李伟伟

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