看病不求人患者少跑腿

今年以来，青岛市以刀刃向内的勇气净化行业作风，以优质高效的服务惠及广大百姓，为群众提供更高质、更便捷、更可及的医疗健康服务,全力提升群众看病就医的获得感和满意度。

平度市卫生健康局把做好医疗服务优化营商环境作为首要任务来抓，围绕患者就诊全过程，聚焦群众就医最关注的看病信息、看病过程、看病结果等环节的痛点、难点和堵点，综合施策，积极开展“看病不求人 患者少跑腿”活动，各医疗机构通过合理调配诊疗资源，不断创新就医方式，依托医学人文关怀，提升卫生健康软实力，真正让群众少跑腿、多收益、得实惠。

有效措施保证看病不求人

看病挂号不求人：各医疗机构通过公开医院服务基本信息、服务价格、费用信息、医保信息、服务流程和导航信息等，让患者及时了解就诊流程，满足患者就诊需求。平度市二级以上医疗机构通过建立网上挂号预约平台，健全完善预约检查诊疗制度。三级医院50%专家门诊号、40%普通号纳入预约诊疗平台，二级医院40%专家门诊号、30%普通号纳入全市预约诊疗平台，实施分时段预约挂号，三级医院预约时段精确到20分钟，二级医院预约时段精确到30分钟。

找专家不求人：各医疗机构通过公开和主动推送相关医疗资源信息，定期邀请省内外专家出诊、健全医疗质量管控体系、推进远程医疗服务、建立家庭医生工作室、落实医院会诊转诊制度和提升基层医疗机构服务能力，提高服务技术水平。平度市人民医院、市中医医院、市妇幼保健院及开发区、李园、郭庄卫生院等医疗机构根据自身特点及群众需求，定期聘请省内外专家坐诊，让群众在家门口就能享受到高质量医疗服务。

住院不求人：平度市二级以上医院全部设置入院准备中心，将住院预约、入院缴费、病历首页信息采集、住院办理、入院宣教、检查等多个业务窗口整合到一起，提前做好入院服务，让病人少跑腿，增加就医舒适感。

看病结果不求人：活动开展以来，各医疗机构通过落实首诊负责制、检验检查报告及时发放制度、推进智慧医疗建设，以快速、便捷、高效的查询方式和主动告知方式，做到超声、心电检查即时出结果，检验结果在规定时间内可在自助打印机打印报告单，无需到检验科排队取结果，CT、核磁等影像资料及报告单在规定时间内可到自助取片机自行打印领取结果。

送医到家老年人零跑腿

各医疗机构重点对门诊流程、住院流程、缴费流程、检查流程等进行再造，及时打通堵点，优化就诊流程，在“少跑腿”的目标下实现了“最多跑一次”的成效。

“现在看病需要手机预约、挂号、缴费，我们年龄大了，孩子忙，不想给他们添麻烦，真难呀！ ”为解决老年人看病难问题，平度市人民医院建立了60周岁及以上老年人快速畅通的诊疗服务流程，实现老年人优先就诊、优先交费、优先检查、优先取药、优先住院。同时，设置“无健康码”查看专用通道，配备工作人员对没有健康码的特殊人群手工登记填写流行病学史情况，扶老人迈过就医“数字困境”。

综合服务中心一站式服务

减少环节：各医疗机构根据各自实际情况，对门诊就诊秩序、患者重复下楼缴费等方面进一步优化，减少各种排队环节，真正让群众少跑腿。平度市第二人民医院医疗集团推行“一站式”服务，将“两癌”筛查移动服务查体车驶入村头、企业、机关，适龄妇女在领取登记表和条形码后即可有序进行各项检查，整个过程不超过15分钟。在“两癌”筛查移动服务查体车里，配备彩超、钼靶机、心电图仪和妇科检查床等医疗设备，体现了简化程序、集中服务、一次办好妇幼健康服务新模式，实现了从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变。

设立出入院服务中心：平度市要求所有二级及以上医院设立出入院服务中心，实行“一站式”出入院服务管理，将入院、出院需办理的多个业务窗口整合到一起，切实做到让病人少跑腿，增加就医舒适感。平度市人民医院设置的“出入院服务中心”将入院预约登记、住院手续办理和缴费、住院前检查检验、入院宣教、医保登记、出院结算报销与发票打印，病历复印与邮寄，出生医学证明等业务进行整合，实行了集中办理，让患者出入院更加便捷。

观海新闻/早报首席记者 孙启孟

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