努力提高群众满意度浦北县组织部：用“五心”做好信访工作

近年来，浦北县委组织部坚持以人为本，用“五心”做好组织部门信访工作，不断提高组织工作的满意度，树立组工干部新形象。

畅通渠道表诚心。设立信访举报平台，建立信访电话，公开信访受理人员的联系电话、电子信箱等，由专职人员负责接待信访，方便信访举报。建立信访快速通道，在“浦北党建”网站上公开了组织工作举报电话、部长信箱受理干部选任工作程序、纪律，组工干部遵纪守法、生活作风和道德品质等举报。拓宽信访收集渠道，聘请30人担任干部监督员，全方位、多渠道收集全县信访动态，同时，加强与县纪委、县信访办等职能部门联系,多方搜集信息，做到早发现、早预防、早处理。

认真接待表热心。在日常接访工作中，对来访者一律做到“一张笑脸相迎，一声热情问候，一把椅子让座，一杯清茶送上”，耐心听取信访者的意见，详细记录来访的具体内容和相关线索，让来访者感到热情、实在、温暖，消除怀疑、拘谨、不安、恐惧情绪，冲淡其怒气、火气，营造一个亲切、和谐、文明的环境。通过接访“窗口”，让来访者感受到组工干部良好的工作态度，优质的服务水平，务实的工作作风和组织的温暖。

用心调查表真心。对属于组织部受理范围内的来访或信件，及时组织相关工作人员通过召开座谈会、查阅档案资料、走访知情干部群众等途径，多方入手，搞好调查研究，准确把握实际情况，努力做到以最快的速度查清问题事实。对不属于受理范围的，也本着认真负责的态度，及时转请有关单位或部门处理，并将转办情况告知来访人员，帮助其获知正确的信访渠道。

依规处理表公心。在处理信访问题中做到实事求是，严把政策关，依法依政策处理，不“感情用事”。特别是在处理涉及群众切身利益的问题时，坚持做到“公心”，严格按照政策和法律办事。同时将解决信访问题同为群众办好事、办实事、多办事、快办事相结合，及时、彻底解决和落实群众的信访问题，有效减少信访老户。

解答政策表耐心。根据相关政策，耐心细致地向他们做好解释说明工作。对群众反映的问题能及时解决的，符合政策法规的，尽快给予答复；一些历史遗留问题，短期内难以解决的，解释清楚原因，取得群众理解，在处理过程中及时主动与群众沟通，从而赢得群众的支持和信任。对部分不懂政策或不了解政策提出不合理要求的人，对他们宣传讲解政策，以理服人。同时，对重大信访线索和信访问题，由部分管领导协调相关单位深入信访人单位或家中，与上访者交流思想，沟通感情，解除疑虑，及时化解矛盾。（石春梅）

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