细节中诠释“以人为本”

本报通讯员 裴晓丽 胡顺欣

“服务便民”，这简简单单四个字，在日东高速公路管理处履行行业责任时变得沉甸甸。为使收费服务更加便民、更具人性化，该处经常在收费员中间开展“假如我是驾乘人员”的大讨论，换角度思考他们的需求，讨论服务措施的改进，一个个成熟的服务举措陆续出台：

在日照收费站出口广场建设一座公厕，解决了众多远途而来的游客们的内急之需；旅游旺季，免费赠送的日照城区路线图，让众多的外地人得到意外而实用的惊喜；小小的便民“服务卡”，让许多困顿中的出行者及时得到了救助和服务；义务线路咨询、免费修车、送燃油等便民利民服务项目，得到了过路司机的交口称赞；通过广播电台和信息情报板发布的路况信息，让人们在出行前、出行中得以及时了解路况；将监控分中心咨询电话进行语音分级，为出行者提供路况信息、救援转达、政策咨询、投诉转达等多种服务，最大限度避免因占线不能及时接听到需要人工接听的电话。同时，在便民服务措施基础上，根据公众需求而建立起来的模拟收费室内建、车队出行可预约、计重监控四防线等等这些新机制，使得高速公路收费工作更加人性化、有针对性。

大修施工中，为便于车辆的行驶，该处采取了机群作业、小段成型的办法。在工地上行2500米处设立持续减速警示牌，干一段、成型一段、开放一段，随时修完随时开放，最大限度缩短封闭段落长度。最大限度减小半幅双向通行对交通的影响，该处在制定交通安全管制方案时明确规定：周五、周六进日照的车辆多，单幅通行路段的隔离锥形帽偏向下行车道摆放，确保进入日照的车辆能顺畅通行；周日，离开日照的车辆多，锥形帽摆放适时做出调整。

高速公路服务区汇聚了人流、车流、信息流。莒县服务区在提供开水、咨询、药品、充电插座等免费便民项目外，从细微处着手，在电源插头旁张贴的“小心有电”温馨提示卡、在公厕内铺设防滑垫、在小车停放处设立温馨提示牌，在场区循环播放温馨提示语等，连停车场地，也安排专人负责危险品运输车辆的停放，治安岗亭的治安员们不间断的巡逻。在接待量最高的餐厅，莒县服务区先后推出富有日照海滨地方特色的海鲜、农家饭菜共40余种，得到过往司乘人员的称赞。同时，他们在超市专门设置了旅游纪念品专柜，经营50余种日照旅游纪念品和煎饼、花生、海鲜等土特产，每逢旅游旺季供不应求，专柜成为游客饭后的好去处。 

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