服务公众出行“新意”凸现

本报通讯员 陈静

路起东方，初光先照。2000年11月，日东高速公路作为日照市第一条高速公路，连接内陆的重要通道，正式开征运营了。从此，打开了日照市的南大门。

岁月凝固历史，长路见证辉煌。10年来，日东高速公路日照管理处作为首家高速公路管理机构，爆发出了惊人的能量，诸多的“头衔”使其更加熠熠生辉：荣获“百姓口碑最佳荣誉单位”称号，成为全省高速公路第一家获此殊荣的管理处；莒县收费站女子中队荣获“全国巾帼文明岗”，日照收费站荣获“全国工人先锋号”；圆满完成了奥运圣火转场在莒县服务区的专项接待服务工作，被省交通厅授予“奥运交通保障工作”先进集体。“第十一届全运会文明服务窗口”、“日照市文明优质服务示范窗口”，管理处建成省级文明单位。

现在的日东“新意”如何凸现？日东高速公路日照管理处进一步优化服务内涵，细化服务举措，提升服务功能，开始了漂亮的跳跃。

提升服务水平 保障道路安全畅通高速公路服务谋求新模式

近年来，随着日照市旅游经济的飞速发展，高速公路车流量猛增。据统计，2001年，该处的日均车流量2220辆，2009年，达到13672辆，增长了6倍多，双休日、节假日期间更是达到了平时车流量的4倍。为努力提高车辆通行能力和通行效率，让高速公路的“高速”优势得以体现。今年，该处加大投入，成功改造了两用车道，安装双向收费设备，同时，配置了便携式移动收费设备，根据车流量情况，适时增加车道收费车次。安装启用了电子不停车收费系统。无需人工的收费模式、无需现金的专用车道首次亮相港城，高速公路通过能力将会提升5至10倍，可以达到有效缓解旅游旺季车辆通行压力的目的、解决高速公路收费站口拥堵的问题，切实为公众出行打造便捷、快速的公路通行环境。

优化升级收费设备，进一步提高收费站的车辆通过能力，其中包括对信息分中心的咨询电话进行了语音分级，为公众出行提供畅通的路况信息服务。优化提升站区环境，投资100余万元对全线收费亭、防撞岛、防撞护栏等重新粉刷一新，栽植花卉6万余株，整修草坪灌木2万平米，切实为公众出行提供舒适、优美的公路通行环境。

提升服务不是口号。该处积极开展“文明是我们的名片，微笑是我们的语言”文明服务活动，提炼并实施了“四满意四规范六便民”文明服务新理念。在各收费站配齐了“三箱一桶”等便民设施，大力推行满员上岗、微笑服务、亲情服务。为了进一步提高文明服务水平，该处邀请高级礼仪讲师进行理论知识讲座，并采取观看电教片、现场学习观摩等方式，组织全体收费人员进行了“文明礼仪”专题培训，收到了良好效果。

提升服务品质 优化道路通行环境日东高速公路“披新衣”

近年来，随着社会各界对交通安全问题的日益重视，为了给公众出行提供更为优质的路面和完好的附属设施，今年，该处结合“十一五”全国公路养护大检查的标准要求，大力开展精细化养护，投入维修资金7000余万元，绿化资金150余万元，小修保养资金112.54万元，实施罩面工程18万平方米，更换、新增高速公路标志3910平方米、里程碑278个、百米牌2510个；施划标线38千平方米；增设防撞护栏9000余米；维修、更换防护网3600余米，给日东高速公路日照段披上了“新衣”，不仅提高了车辆通行的安全性、舒适性，而且营造了“车在景中走，人在画中游”的通行氛围。

为了加强高速公路通行的安全监管，该处实施智能化交通管理。针对所辖K22+100地处低洼路段，且因有日照水库，日照水库大桥附近经常大雾弥漫，为了确保该路段的车辆通行安全，在大桥两侧安装2台快球摄像机，对桥面动态信息实行24小时监控。

提升服务功能 全面打造“温馨驿站”莒县服务区期待给人惊喜

服务区作为高速公路的组成部分，其地位和作用越来越受到社会和人们的关注，与“眼球经济”不同，高速公路服务区更重要的是留住司乘人员的心。2009年，在全省高速公路服务区专项整治活动中，日东高速公路莒县服务区脱颖而出，被评为一类服务区，定位于打造海洋特色服务区。目前，正在进行扩建、改建工程。改造后的服务区其优美的环境、先进的设施、优质的服务，如美妙的音符一样，谱写着日东高管处运营管理的新篇章。

在环境设计方面，更加向人文关怀靠拢。增加停车区域，并根据不同车型特点划分出轿车、客车、货车、大货车、危化品车辆停车位；重新规划公厕、超市，硬化广场内高速公路两侧的绿化带，垂直绿化服务区区域内的高速公路边坡，除最大限度地满足公众需求外，更好地保证了车辆、人员进出服务区的通行安全。

在服务功能开发方面，将打破人们对传统意义上高速公路服务区的理解，充分考虑公众日益增长的物质和精神需求，增设散步休闲场所，消除驾乘人员的视觉疲惫，在这里找到“沙漠绿洲”；充分考虑大部分司乘人员为降低货运或客运成本，不愿入住客房的实际，开辟配备沙发和凉椅的多功能休息区，其中还会建立诊疗区、咨询台等。充分考虑高速公路全封闭的实际，提供便民服务项目，包括设立ATM自动取款机、传真影印、旅游资讯、健身娱乐等，增加客运和小件物流，为司乘人员打造方便、快乐的行程。 

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