小热线承载大民生 ——— 献礼建党90周年·民政为民系列报道之五

本报记者 孙向阳 通讯员 陈安亮

今年3月1日，日照市民政局的社会救助热线“8816995”正式开通。这个热线到底怎么样，东港区的张女士真正感受到了它的温度。

4月25日，社会救助中心接到张女士电话，向民政部门咨询求助。原来，张女士是东港区高家村的村民，由于身体原因赋闲在家，没有生活来源的她还得自己抚养正在上学的孩子，日子过得很是困难。在了解这一情况后，东港区民政局随即对张女士的情况进行了核实，并根据社会救助的相关规定，为其申请了低保救助。在听到这一消息后，她在热线电话里连说了十几个“谢谢”。

为民，爱民，亲民，便民，一个电话暖了一片民心，一部小热线承载着一份大民生。

近年来，市委、市政府高度重视加强以社会救助为重点的民生保障体系建设，初步形成了以落实城乡低保、医疗救助、五保供养等制度为主要内容，以教育救助、慈善救助等临时救助为补充，以网络信息管理为平台的社会救助运行模式，社会救助工作的规范化、科学化、一体化水平显著提高，多项工作走在了全省乃至全国前列。

在此基础上，为了进一步整合救助资源，提高救助效能，3月初，市民政局依托居民家庭经济状况核对中心成立了社会救助中心，建立困难群众基本信息数据库，并同时开通运行了“8816995”社会救助热线。

据市民政局社会救助科的陈安亮介绍，社会救助中心具体承担着经济核对、信息采集、政策咨询和投诉举报四项职责，而其中的救助热线主要是受理人民群众关于社会救助的政策咨询、生活困难救助申请，同时它还有接受市民投诉举报的监督职能。

救助热线，情系万家冷暖。为了能把热线办好，真正让热线“热”起来，市民政局专门为救助中心配备了 6名工作人员，其中2人专职负责救助热线。

同时，加强与建设、金融、公安、税务、工商等部门之间的协调联系，对政府相关部门职责范围内的最低生活保障、医疗救助、临时救助、教育救助、廉租住房经济适用房保障等救助制度的实施，实现资源共享、配套联动。

还制定了《日照市社会救助热线工作规范》，对热线办理时限和办理标准进行了规定。在《规范》中记者看到，为保证对所有的热线电话做到及时回应，社会救助科在接到电话反映问题的第2日，按照“属地管理”的原则，将问题转交各区县民政部门调查。区县民政部门在接到转办事项5个工作日内，将办理情况形成书面材料上报，经审核批准后在2日内将办理结果向来话人进行反馈，并征求其对办理结果的满意程度。

据统计，热线自开通以来，已经接受处理了400多个电话咨询。记者在热线电话记录本上看到，电话除了涉及政策咨询、救助申请等方面的内容外，还有不少市民咨询一些法律援助、房屋装修等超出民政部门救助范围的问题，救助热线简直变成“百事通”。遇到这种情况，工作人员也都及时的向有关部门转述了来电内容。“救助热线就是一个为民解忧、帮民解困的桥梁和平台，如何才能让这个桥梁和平台充分地发挥作用，就是要让拨打热线的市民有一个满意的答复。”陈安亮说，市民为什么拨打求助热线，最根本的是出于对政府的信任，由此而产生热线能为自己分忧解困的殷切期待。那种死打不通的电话或者是反映情况后如石沉大海的电话，只会冷了市民充满期待的心。所以，我们都是带着感情、带着责任办热线，只有这样不仅能让救助热线“热”起来，还能让它长“热”。

现如今，这股为民服务的热心正在蔓延。据了解，全市各区县民政部门也在积极筹备成立社会救助中心，真正做到上下联动、信息畅通，反应快捷，服务高效。其中，莒县已经完成投资30万元，设立了面积260多平方米的社会救助服务大厅，配备了7名工作人员，对城乡低保、农村五保、慈善救助等各项社会救助业务，实行集中办公集中受理。 

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