强化措施提升服务水平

本报莒县讯（通讯员 张杰何茂臣）近年来，莒县国税局重视纳税服务工作，以加强办税服务厅建设为抓手，采取完善硬件、优化软件、创新服务等措施，不断提高纳税服务水平。

完善办税服务厅功能。以县局办税服务厅标准化建设为切入点，更新办税服务厅内外标牌标识，配备UPS不间断电源等硬件设施。加强“身份识别终端”“条码打印系统”“自助打票系统”的应用，配置24小时自助办税终端(ARM)。在全面推行企业网上认证、网上申报的基础上，推行个体查账业户的网上申报。目前，全局网上申报比例达到95%以上。

细化纳税服务标准。制定《纳税服务岗责说明书》，固化科室、岗位人员纳税服务职能。制定《办税服务厅与税源管理单位、稽查部门的业务衔接办法》，加强各部门之间衔接。制作《办税服务厅非常见业务操作指南》，供办税服务厅人员对照使用，该做法被省局转发推广。推行办税服务厅人员“绩效考核管理办法”，每月开展“服务之星”等评先树优活动。

创新纳税服务措施。建立纳税服务QQ群，开通短信通平台，及时便捷地服务纳税人。制定《办税服务厅“一窗通办”实施方案》，通过“一键切换”实现了“一人两机”方式的“一窗通办”模式，整合报税认证和发票发售业务，推行“全功能窗口”。同时，强化服务技能培训，采取个人自学、集中授课、岗位互学的方式，提高办税服务厅人员履职能力和服务水平。 

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