优化纳税服务 建和谐征纳关系

本报莒县讯（通讯员 尹记录 徐衍鹏）莒县国税局城区分局紧密结合纳税人服务需求和工作实际，坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的工作目标，通过加强自身建设、落实岗位责任制、创新服务手段、推进工作创新，不断提高纳税服务层次和水平。

加强自身能力建设，提升“思想认识”。通过开展优化纳税服务大讨论活动，认真剖析平时工作中还存在哪些问题，使全体干部职工进一步统一思想，明确提出在日常工作中要本着尊重、沟通的原则为纳税人服务。

落实岗位责任制，端正“工作态度”。建立健全优化纳税服务管理机制，增强干部职工“为纳税人服务、让纳税人满意”的事业心和责任感，形成规范、简便、负责的良好服务氛围。

创新纳税服务手段，增强“服务技能”。借助网通公司开通短信通平台，通过短信通对纳税期限、催缴税款等涉税事宜进行提醒；推出“纳税服务 QQ群”，纳税人只要加入QQ群即可享受与税务机关面对面的服务，实现了即时沟通零距离、在线服务无极限的理念。

大力推进工作创新，提高“工作效率”。利用《导税服务平台》，指导纳税人办税流程、接收纳税人的预约服务、咨询服务、提醒服务及纳税人的意见和建议，切实提高各项工作事项的办理效率和办结质量，让纳税人满意。 

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