强化细节服务见成效

本报讯（通讯员 王纪伟张树鹏）日照丰源棉业有限公司财务主管周忠喜说：“纳税服务的效果并不完全取决于花了多少钱，上了多少先进的设备设施，而在于是不是站在纳税人的角度考虑需求，长岭分局从细节上都为纳税人着想，纳税服务真是做到位了。”

这一高度赞扬源于莒县国税局长岭分局在完善规范化、标准化服务的基础上，重点在服务细节上下功夫，率先推出了“涉税事项承诺回执单”和“纳税服务监督卡”两项措施，深受广大纳税人的欢迎。

当纳税人来到分局办税服务厅办理业务时，工作人员会提供一张“涉税事项承诺回执单”，上面详细列明了办理该项业务所需的各种资料、证件及相关手续，一目了然，同时现场给纳税人提供详细、周到的咨询服务，讲清回执单的使用方法和整个业务的程序；当纳税人办理完涉税事宜后，工作人员还会提供一张“纳税服务监督卡”，这张形如名片的卡上印有分局长监督电话，并提醒纳税人，如对纳税服务不满意，请拨打监督电话。

两项细致的服务使纳税人有深受尊重的体会，同时也给税务人员颇多启迪。纳税服务就是看谁为纳税人想得更周到，看谁为纳税人做得更细致，看谁对纳税人的服务更真诚，更出于真心。而这些又更多地体现在细节之中，表现在细微之处。 

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