推行纳税服务“减加法”

本报莒县讯（通讯员 赵洪光 魏彦飞）今年以来，莒县国税局以办税服务厅标准化建设为契机，不断创新服务形式，有效提高了纳税服务质量和效率。

该局对纳税服务事项进行认真梳理、完善和整合，建立了一次性告知、一站式、限时服务、首问负责制、服务质效考核等制度，明确办税窗口职责，优化办税流程，压缩办结时间，解决了纳税人因办税项目多而多头办理的问题。

同时加大软硬件设备投入，减少纳税人等待时间。推行办税服务厅标准化，统一功能区域和服务标准，实现涉税事项的“一窗通办”。添置了自助办税终端机，纳税人可通过自助办税系统自行进行网上申报、发票缴销及认证等操作，实现了24小时全天候办税。安装了纳税人填报涉税文书示范设备，设置了79种文书填报式样，并由导税员提供个性化服务引导，提高了办税效率。

莒县国税局还增加纳税咨询渠道，减少纳税人往返次数。区分纳税人不同需求，提供差异化服务。建立了业务答疑网络平台，由业务骨干限时解答纳税人提出的各类疑点问题。发挥税收管理员作用，为纳税人提供现场辅导、税务风险评估等个性化服务。通过建立全方位的咨询渠道，提升了纳税人对纳税服务的满意度。 

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