质量铸就“健康彩虹”

本报记者 许静

企业名片：

莒县供电公司承担着规划、建设、运营莒县电网，为全县经济和社会发展提供安全、可靠、优质电力供应，优化全县电力资源配置的重要责任。县内拥有35千伏以上变电站36座，输电线路506.25公里，公司直接服务客户40余万户，涵盖了莒县县域内各级党政机关、工商企业及广大居民，服务人口占日照市全市人口的42.9%。

2009年，莒县供电公司在国家工商总局申请注册的“健康彩虹”服务品牌获得批准，成为莒县首个服务类品牌；成功申报了山东省服务名牌，实现了用品牌抓服务的跨越。

亮点解读：

率先在全省县级供电企业中通过省质监局、电监会“AAA级标准化良好行为企业”确认，成为全省首批农电标准体系建设达标单位；

“碳纤维复合芯”轻质导线研究成果获山东电力集团公司科技进步三等奖，企业健康价值体系实践获全国企业管理现代化创新成果二等奖和山东省企业管理现代化创新成果特等奖；

有序供电管理模式，填补了供电企业危机传播研究空白，被中国人民大学纳入“211工程”和“985工程”重点项目“新闻传播学案例库”，并在国家电网公司系统推广；

……

“用质量承诺推动公司发展，用质量文化服务创先争优，用质量卓越铸就企业品牌”———

循着这一发展战略，多年来，莒县供电公司大力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，突出质量控制和改进能力，突出质量管理成果的推广应用能力，不断提升公司发展软实力。

公司先后荣获“国家一流县供电企业”、全国“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”、全国“模范职工小家”、首批“山东省诚信企业”“富民兴鲁劳动奖状”“山东省企业管理创新十佳企业”“山东省质量管理小组活动优秀企业”等荣誉，连续25年保持省级“文明单位”称号。

深度聚焦：

强化措施完善，全员发动，构建质量标准体系。

质量标准化体系建设，是莒县供电公司提高产品质量和规范企业管理的一项重要举措。

近年来，通过开展创一流同业对标，公司找出与其他指标领先企业之间的差距，通过建立三标一体化管理体系，利用体系的内审及监督审核，实现持续改进，寻求业务流程的进一步优化，工作质量和企业效益的不断提升。

为进一步规范公司质量标准化体系建设，公司积极引入卓越绩效管理理念，成立了以公司经理为组长，班子成员为副组长，各部门负责人任成员的卓越绩效领导小组，下设卓越绩效管理推进办公室，建立了卓越绩效管理实施办法等相关的制度，形成了公司、部门、班组三级卓越绩效管理组织保障体系，建立起“横向协同、纵向贯通、功能合理、整体协调、运行高效”的全面协同质量标准体系。

为充分调动公司员工参与质量标准化建设的积极性，公司通过开展质量标准化建设策划方案有奖征集、组织标准化建设“十大金点子”评选等活动，加深员工对“质量标准化体系”的认识，进一步增强了员工对标准化理念的认同，从标准化建设的被动承受者变为标准化的创造者、补充者、完善者和体现者，形成了“人人参与，全员关注”的良好氛围。

近年来，公司共确立技术标准13类、806个，管理标准9类、168个，工作标准15类、97个。

筑牢发展基础，强化管理，夯实质量保障体系。

质量是基础，安全是底线。公司牢固坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻全面、全员、全过程、全方位保安全的工作思路，以人员、时间、力量“三个百分之百”确保电网安全。将安全质量指标引入日常安全生产全过程，深化标杆管理模式，以“安全生产示范岗”创建活动为抓手，深入推进客户端用电设备安全隐患排查整治。全面加强电力设施的巡视维护，不断完善并演练各项应急预案，圆满完成了迎峰度夏、度冬及奥运会、国庆六十周年庆典、全运会、水运会等重大活动保电任务。

建设坚强智能电网是供电企业践行社会责任、提升发展质量的前提和保障。公司通过输、变、配、供、用电环节与广大客户的切身利益紧密联系，积极服务地方经济发展和人民生活水平提高。2007年以来，公司先后筹资4.34亿元实施电网建设改造升级，建成了鲁东南第一个新农村电气化县，构建了网架完善、设备精良、运行可靠的坚强智能电网，为全县经济社会持续健康发展提供了强有力的能源保障。在加快电网建设的同时，公司注重环境保护和节约资源的基础上进行电网规划，严格遵守国家环保法规，实现电网设施与自然环境的和谐发展。

公司率先采用同塔四回、六回输电线路建设，并在全省第一个设计采用了“碳纤维复合芯”轻质导线，在最大限度节省土地资源的同时，成倍提高了电能输送能力，满足了激增的用电需求，该项成果荣获山东电力集团公司科技进步三等奖。

长期以来，公司始终坚持把质量管理与科技创新相结合。2008年以来，公司深入开展企业健康理论研究，创造性地建立了以客户、员工和企业健康发展质量为主要内容的价值体系，培育了员工认可、社会认同的健康文化。关于企业健康价值体系的探索和实践，获全国企业管理现代化创新成果二等奖和山东省企业管理现代化创新成果特等奖。

深化优质服务，尽职履责，打造质量诚信体系。

优质服务是供电企业生存发展的生命线。

公司深化优质服务常态机制建设，大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，深入开展“展彩虹十年风采、创供电服务新篇”主题活动，全面落实优质服务十项举措。积极开展个性化服务和特色服务，采取了“首问负责制”“客户代表制”“业务主办制”“绿色通道”“一站式”服务等措施，不断提高客户满意度。成立了全省首家县级电力工程服务中心，率先推行客户工程“全委托、零缺陷、交钥匙”的集约化服务，在全省电力系统获得广泛推广。深入实施服务品牌塑造工程，主动推进安全用电常识、服务品牌理念进客户、进社区，促进和提升公司“健康彩虹”省级服务品牌的美誉度。2008年，面对全省电力供应紧张局面，公司以高度的政治责任感，加强与客户的沟通交流，通过合时、合势的危机传播策略，科学化解了危机，切实做到“限电不限真情，缺电不缺服务”。有序供电管理模式，填补了供电企业危机传播研究空白，被中国人民大学纳入“ 211工程”和“985工程”重点项目“新闻传播学案例库”，并在国家电网公司系统推广。

积极履行社会责任是企业发展的一项基本要求，也是公司打造质量诚信体系的重要基础。公司作为国家社会中的一员，以“发展企业、回报社会”为根本追求，积极发挥国有企业的表率作用，弘扬良好的道德风尚，倡导职业文明，投身社会公益事业，着力塑造健康、开放、诚信、负责的国企形象。积极参加政府与社会各组织举办的慈善捐助、电力扶贫、抗险救灾等社会公益活动，设立“爱心救助基金”，组织开展爱心一日捐，积极引导员工参与救灾献爱心等社会公益事业。开展“救助贫困母亲”“帮助失学儿童”等系列活动，累计捐款34万元。紧紧围绕全县新农村建设规划，积极帮扶贫困地区的旧村改造和新村电力设施整改工作，先后投入50余万元对莒县桑园乡下里庄村实施帮扶。高度重视小城镇建设、城市美化亮化改造、敬老院、自来水等社会公益事业，累计投资520余万元，圆满完成多项电力配套服务项目。 

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