以人为本，倾力打造“民心物价”

本报讯（通讯员 尹静）为进一步服务群众生活，树立良好的部门形象，日照市物价局坚持“以人为本、执政为民”的理念，主动搭建与群众沟通的桥梁，畅通群众反映诉求渠道，积极开展“解民忧、释民惑、惠民生”各项工作，营造和谐的民生价格环境，打造出名副其实的“民心价格”工程。

突出重点，大力加强民生价格监管力度。以“住房难”、“看病难”、“上学难”等群众最为关心的热点、难点问题为切入点，市物价局不断强化涉及民生的收费价格监管，加大价格监督检查力度。组织开展了商品房明码标价、教育收费、涉农收费、药品和医疗服务价格、节假日消费市场价格等专项检查活动，进一步规范房地产市场价格行为，维护消费市场价格秩序，落实各项支农惠农价格收费政策和医疗服务价格政策，切实减轻了群众负担。

深入沟通，价格工作与群众“零距离”接触。积极做好价格政策公开和价格信息发布单向服务，利用报刊媒体开辟价格专栏专版宣传阵地，提高价格政策的透明度和价格法律法规的社会知晓率，展现全市价格部门在稳物价、惠民生、促发展等方面取得的成效。同时，进一步拓宽与群众双向沟通的渠道，真正做到与群众“面对面、心贴心”的交流。以行风在线、阳光政务热线，日照新闻网“我爱日照论坛”等互动栏目为平台，单位主要负责人多次与市民展开在线交流，就物业收费、客运票价、供暖价格、物价上涨等问题，耐心细致地为群众答疑解惑。以“12358”价格举报电话开通10周年为契机，举行了一系列主题活动，现场接受群众咨询，鼓励群众参与价格监督。建立健全局长“接待日制度”，每月安排两天为局长接访、约访时间，认真倾听群众的呼声，将化解价格矛盾的工作前移，切实解决群众的实际问题。另外，该局还积极帮助包联的莒县长岭镇前小河村建设文化大院，组织干部职工为洛河镇罗米庄三村特困老人捐款，真正将“为政府分忧、为群众解难”的宗旨落到了实处，拉近了与群众的距离，赢得了社会对价格工作的广泛理解和支持。

由点及面，以价格举报受理为窗口，践行“群众利益无小事”。价格举报工作是价格部门联系群众的桥梁纽带，也是体现部门公信力的一扇窗口。市物价局坚持以“保障人民群众价格权益”和“提升群众满意度”为目标，着力畅通价格投诉渠道，全面强化价格举报受理工作。按照“热情受理、快速办理、妥善处理”的要求，建立并完善“12358”举报电话24小时受理制、举报工作首问负责制、限时办结制、执法责任制、督查督办制、信息公开制和错案追究制等七项制度，做到“凡举报必受理”，“已办结必回复”。据统计，2011年共接待群众电话咨询、投诉累计达1459件，退还当事人价款17.5万元。价格举报电话逐渐为广大群众所熟知，成为人民群众维护自己价格权益的有力武器。 

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