中国农业银行股份有限公司日照分行现辖莒县、五莲、岚山、东港四个区县支行和市行营业部、石臼支行、黄海一路支行、新市区支行四个直属营业单位,共有综合性营业网点35个,机关设15个部室,全行员工704人。市行连续二十五年保持省级文明单位荣誉称号。
近年来,在人民银行等上级主管部门的指导下,在当地党委政府、社会各界和广大客户的关爱和支持下,农业银行按照上级行的统一安排部署,紧紧围绕“同业争先、系统进位、严控风险、科学发展”的总体思路,不断提升服务品质、优化产品结构、合规诚信经营、认真履行社会责任,忠实践行“维护金融消费安全,服务社会百姓民生”的理念,致力于打造公众满意、股东满意和员工满意的一流大型上市银行,客户的满意度、社会影响力和美誉度不断提升。在2010年末由日照大众网联合日照市品牌研究中心共同发起的“2010年度日照市民最满意的银行评选”活动中,农业银行日照分行荣获“2010日照市民服务最满意的银行”奖。
强化内部管理 夯实服务基础
近年来,农业银行日照分行一直把维护消费者权益和服务社会民生作为一项基础性工作来抓,建立健全内部管理机制,连续开展了服务和营销导入、加快网点标准化改造、文明规范服务创建、服务品质提升年等系列活动,带动了服务环境和服务品质的全面提升,涌现出了众多文明规范服务示范(先进)单位和先进个人,使农业银行在业务快速发展的同时,获得了良好的社会效益和美誉度,农业银行的品牌认知度不断提升。农业银行还以95599客服热线为平台,建立完善了上下联动的客服机制,构建快速、高效的客户反馈机制和通道,保证了金融消费者的合理诉求得到充分满足,合法权益得到充分保护。
加大宣传力度 普及金融知识
农业银行日照分行不断加大对金融消费者金融知识的宣传力度。2010年,该行组织人员参加了由人民银行日照中心支行和日照市人民政府联合主办的“金融知识进万家巡回展——— 走进日照”活动,通过设立展台推介产品、组织服务礼仪表演、开展有奖知识问答等活动,全力推介金融产品,充分展示农业银行形象,提高了广大金融消费者的金融知识水平和权益保护意识,提升了农行品牌的认知度和认同感。
加强行业自律 维护公众权益
农业银行日照分行按照上级主管部门的要求,不断强化行业自律,致力于维护公平竞争的金融秩序、营造良好的金融消费环境。通过坚决杜绝不合理收费、切实保护个人金融信息、充分履行告知和揭示义务等措施,不断加大对金融消费者权益的保护力度,确保客户的知情权、金融服务权、自由选择权和财产安全得到充分尊重和满足。
围绕全市经济 做好信贷支持
在支持地方经济方面,近年来,农业银行日照分行各级围绕市政府调结构、保民生、促增长的各项措施,主动承担社会责任,不断改进金融服务,在有效信贷投放上全面提速,有力地支持了日照经济的健康稳步发展。一是坚持抓大不放小。在大力支持重点骨干龙头企业的同时,大力发展小微企业贷款、消费贷款、贴现、国际贸易融资及其它短期贷款等资本节约型业务,膨胀高价值回报资产规模。至2011年末,该行各项贷款余额达到114亿元,较年初增加14.5亿元。累计为小企业发放贷款5.6亿元,余额较年初增加9780万元,增速达44.41%,高于各项贷款增速32.36个百分点;累计办理信用证123.5亿元,同比增加70.9亿元,增幅135%;累计办理进口代付46.27亿元。二是保民生,努力为提升居民生产、生活水平搞好服务。年末,个人贷款余额达28.9亿元,较年初增加6.5亿元。其中个人住房贷款余额22.9亿元,较年初增加5.6亿元。三是深入实施“三农”和县域蓝海战略,大力支持县域经济发展。作为一家城乡业务并举、双轮驱动的国有控股商业银行,近年来,农业银行日照分行一直坚持面向“三农”的市场定位,发挥城乡联动优势,始终将服务“三农”放在改革发展的首要位置,不断探索和创新服务“三农”的新路子,通过加大“三农”金融产品创新力度、拓宽“三农”金融服务渠道、加大“三农”和县域重点领域的信贷投入等途径,提升“三农”金融服务水平。至2011年末,农行日照分行成功代理了全市全部区县一半以上乡镇的新农保代理业务,通过建立新农保金融服务站、布放电子渠道等方式,延伸了服务三农的半径,加大了对新农保客户的支持和服务力度。至2011年末,涉农贷款余额达17.3亿元,其中省级以上农业产业化龙头企业贷款比年初增加1.8亿元;惠农卡较年初新增124466张,计划完成率311.2%,居全省前列;农户贷款较年初新增7091万元,大力支持了社会主义新农村建设。
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