一滴水折射出的行业担当

本报通讯员 裴晓丽

5月28日上午11点30分左右，笔者在莒县服务区采访时看到：两位货车司机拿着两碗方便面到开水桶接开水，中午饭就这么对付了。闲聊中得知：他们经常走日东高速线，莒县服务区饭菜质量挺好，但为了省钱，偶尔也会吃点儿随车带的大碗面。这里的开水供应非常充足，而且水流很大，就餐环境也比较好，哪怕不在餐厅就餐，也会得到周到的服务。

而笔者知道，日东高速公路莒县服务区坐落在夏庄镇驻地西北部农村的田野里，水资源非常缺乏。他们是如何做足水文章的呢？带着疑问，笔者走进了莒县服务区。

缺水，怎么办？

2011年之前，服务区还未通上自来水，司乘解渴需要水，洗手需要水，冲厕需要水，餐饮需要水，保洁需要水，大车降温需要水……水的供需矛盾越来越突出。如何解决这个大问题，一系列动作随之展开：

打井！请来地质专家测量水线，请来专业打井队伍打井，打了3眼井，但是出水量都很少。刚开始可以满足日常需要，但是随着莒县服务区近两年人流、车流的逐年增加，这些水只能算是“杯水车薪”。怎么办？

继续打井！但是这次打井却没有丝毫效果，用了2个月时间，打到地下120米也没见到水线。怎么办？

挖井！组织队伍，先后在莒县服务区西边小岭上挖了2眼大眼井，后来又根据实际需要把两眼井打通，成了一口直径2米的大眼井。这次基本上解决了日常供水问题。但是每逢夏末秋初，莒县服务区都会迎来枯水期，大眼井里的水也不够用。怎么办？

运水！日东高管处专门安排养护工区的洒水车从收费站拉水运到服务区，1天拉10车，持续时间接近1个月。从2007年开始，这项工作成了每年惯例。终于，2011年随着夏庄镇自来水厂的运行，莒县服务区多方联系、协调，投资48000多元安装上了自来水，洒水车送水的工作才告一段落。

供水，怎么做？

缺水的问题解决了。他们又是如何将24小时提供热水的服务承诺，实打实地落实呢？

据莒县服务区工作人员介绍：服务区南北两个区域各安装了一个开水桶。每天凌晨5点开始运行，第二天凌晨1点关闭。与之配套的是，关闭开水桶期间，24小时营业的超市里会打上6暖瓶开水，以备司乘不时之需。

他们还算了这样一笔账：一台电热开水桶的功率是18千瓦，2台20小时不停，满负荷是720度电，莒县服务区波峰评估电价在1元左右，除去开水桶因水烧开自动停止时间，1年下来，这两个开水桶光电费就20万左右，这些都在点滴中服务大众了。

节水，怎么省？

在采访中，笔者了解到，在莒县服务区即将建成污水处理系统2座、中水池2个，日处理能力达400吨，净化处理后可用于公厕用水，实现水资源的循环再利用。同时，洗手间、洗手台、餐桌平面等不同场所，图文并茂的节水、节能温馨提示标牌，也让笔者感受到了服务区在“水”方面做足了文章。

编后

日东高速公路日照管理处的文化建设正在润泽每一个细节。水，是生命之源。莒县服务区从水入手的服务细节，是否也可以理解为，是日东高管处人性化服务的最初源头？也正因此，从这个细节，更多的司乘给了她良好的口碑，成为日东高管处熠熠闪光的最初源头？——— 一个行业，敢于担当，从细节处入手，为民解忧为民服务，也是给自己事业拥有了一个充沛的“源”。 

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