12312让日照市百姓放心消费

本报讯（记者 王大鹏 通讯员 王均龙）发现私屠乱宰，请拨打“12312”；发现销售假酒，请拨打“12312”；发现虚构打折，请打“12312”；发现煤球不合格、下乡家电有问题，请打“12312”……

自去年11月，日照市商务举报投诉服务中心挂牌成立以来，“12312”便迅速走进百姓生活，成为百姓放心消费的“保护神”。截至目前，该中心共受理各类举报、投诉、咨询已广泛涉及生猪屠宰、肉品质量、酒类流通、家电下乡等方面；通过该中心转交市商务稽查执法部门查处的举报投诉案件 30余起，其中大案要案5起。

据介绍，“日照商务举报投诉服务中心”是在日照市贸易办公室领导下，专门受理社会公众、企事业单位对违反商务领域法律法规性行为举报投诉，开展商务领域行政执法和政策法规咨询，依法保护社会公众、企事业单位合法权益的服务机构。“中心”面向社会，接受社会各界对违反商务法律法规性的举报和投诉，同时向社会公众、企事业单位提供相关的咨询服务。目前已开通全国统一的“12312”举报投诉服务热线，日照市可直接拨打“12312”电话即可举报投诉和有关咨询。“中心”还受理信函、网上和来人举报投诉并提供服务。

八大职责为市民提供更贴心的服务

12312举报投诉服务热线开通以来，“中心”工作人员认真履行八大职责，搭建起日照市商务部门与社会、企业、城乡百姓信息沟通的平台，畅通了社会举报投诉渠道，充分发挥了社会监督作用，方便了广大群众对违法违规行为举报投诉，维护了良好市场经济秩序，促进了建和谐社会。

日照商务举报投诉服务中心主要职责是：

——— 依法受理、处理转交、督办社会公众、企事业单位对违反商务领域内法律法规行为的举报投诉，配合有关部门开展行政执法和政策咨询服务。

——— 依法对接受的举报投诉的案件进行管理，依据举报投诉内容分送、移交至相关职能部门调查处理，并做好跟踪督办工作。

——— 按规定时间向有关职能部门了解案件办理进度，及时向举报投诉人反馈案件查处办理情况。

——— 统纪、分析、汇总、整理全市举报投诉案件的数据和资料，为行政执法部门提供市场监管决策依据。

——— 督导有关职能部门依法查处举报投诉案件，参与联合督办的重大案件。

——— 指导全市12312举报投诉系统建设，组织全市12312系统人员开展业务技能培训。

——— 协调、监督、检查、考核全市12312工作情况。

——— 接受社会各界对商务领域行政执法工作的意见和建议。

十二项受理范围编织市民消费保护网

日照商务举报投诉服务中心设在贸易办公室，市民可通过拨打12312服务热线，投诉举报日照市酒类流通、生猪屠宰、煤炭、老旧汽车更新报废、直销、促销等商务领域违法违规案件。具体为十二项受理范围：

——— 根据《酒类流通管理办法》相关规定，受理对销售和制售伪劣酒类商品等违法行为的举报投诉。

——— 根据《生猪屠宰管理条例》和《生猪屠宰管理条例实施办法》相关规定，对违反从事生猪屠宰活动的单位和个人进行举报投诉、

——— 根据《煤炭法》相关规定，受理对存在非法设立、非法经营、违规操作及掺杂掺假，以次充好等违法违规行为的举报投诉。

——— 根据《拍卖法》和《拍卖管理办法》相关规定，受理对拍卖违法行为的举报投诉。

——— 根据《二手车流通管理办法》相关规定，受理对违反规定的交易行为的举报投诉。

——— 根据《直销管理条例》相关规定，受理对通过欺骗，贿赂等手段取得直销经营许可证得企业的举报投诉。

——— 根据《零售商与供应生公平交易管理办法》相关规定，受理对零售商滥用销售终端恶意占压，变相收取各项费用的举报投诉。

——— 根据《流通领域食品安全管理办法》相关规定，受理对冒用、受用伪造绿色市场认证和相应认证及未按规定经营的市场的举报投诉。

——— 根据《零售商促销行为管理办法》相关规定，受理虚构原价打折和价格欺骗及其它诱导消费者的违法行为的举报投诉。

——— 根据《再生资源回收管理办法》相关规定，管理未在工商登记30日内向商务主管部门备案的举报投诉。

——— 根据《商业特许经营管理条例》相关规定，负责对本行政区域内的特许经营活动实施监督管理。

——— 根据家电下乡政策的相关规定，受理内贸工作负责监督的违反违规行为。并根据国家和省市有关法律、法规、规章，受理由商务系统负责监管的其他违法违规行为的举报投诉。

市商务举报投诉服务中心工作人员在接听市民电话 

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