喜迎广州“亚运”做好金融服务工作

本报讯(通讯员 王海楠)

2010年亚运会即将在中国广州拉开帷幕，这不仅是一场全亚洲的体育盛会，同时也为银行提升品牌形象、加快业务发展提供了一次难得的机遇。工商银行作为亚运会惟一合作银行，对金融服务工作提出了更高标准。工行日照分行为更好的服务亚运，满足亚运期间广大客户的各类金融需求，提升金融服务质量，争取让每位顾客满意。

该行以亚运会召开为契机，切实提升网点的服务能力。借助省行即将举行的技术比赛之机，大力提升员工的服务技能，提高大堂经理的服务能力，想法设法提高全行的服务效率，争取从根本上解决客户排队问题。通过调整劳动组合、增开应急服务窗口、绿色通道等方式，切实提高网点高峰时期服务能力。同时针对亚运期间可能出现的境外游客人数增加，柜面业务数量增多的情况，工行日照分行下大力气进行有针对性的亚运服务技能培训，分期、分批对大堂经理及柜面人员进行亚运服务礼仪及外语培训，优化受理环境，根据各网点的实际情况张贴英文标识，在有能力的网点配备能够提供英语服务的员工，提高网点无障碍服务能力。

对各网点的自助设施进行集中检修，提高自助设备的稳定运行率。对ATM实行专人维护，实行适时检测，及时加钞，充分满足客户取现需求，进一步优化服务环境。由于在国际性盛会举办期间，银行的各类风险隐患会相应增加，不少犯罪分子利用这一机会频繁作案，境外分子伪造信用卡欺诈犯罪时有发生。因此为确保亚运期间的安全平稳运营，保护客户的人身财产安全不受侵犯，工行日照分行严格落实安全保卫责任制，加强对重点岗位、重点设施、重点场所的风险监控，有针对性地制订安保方案，建立切合实际的应急预案，提高突发事件的应急处理能力。 

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