好一个生活服务大超市

本报记者

孙向阳

在日常生活中，总会碰到这样那样的麻烦事：下水道堵了却没有人来通，新装修了房子却不知道找哪家保洁打扫，家里想请个保姆却总也不满意……这些麻烦事，看起来琐碎但确实是生活的必需。

随着经济的不断发展和人民生活质量的普遍提高，在日照，家政服务逐渐走入了广大市民生活当中。

2009年，国家商务部、财政部联合下发《关于推进家政服务网络体系建设的通知》，日照被确定为家政服务网络中心建设试点城市后，日照家政服务网络中心正式宣告成立。

经过一年多的努力，现如今的网络中心承担了家政技能培训、呼叫服务热线和日照家政服务网3大服务功能。在这里，中心所提供的各式各样的家政服务方式和内容各就其位，市民则根据需要各取所需，它俨然成为了一个生活服务大超市。

千余人参加免费培训

现在新天地保洁工作的张女士说起自己转行干家政，有偶然也有必然。辞职在家的她整日无所事事，休产假期间在与月嫂的接触中，发现自己对家政有了兴趣，“但家政并不是随便哪个人都能干的”。2010年3月，张女士参加了家政服务网络中心的培训，这之后更坚定了自己的信心。现在和嫂子一起经营一个保洁公司，她说：“这是我们的事业。”

据了解，为从根本上解决日照市家政行业良莠不齐的状况，并吸收部分社会劳动力，家政服务网络中心精心打造了家政服务培训平台，内容包括保姆、保洁、家电使用、育婴等，参训人员可享受免报名费、免教材费、免培训费等全免优惠政策。

“随着社会分工的细化，人们对家庭服务的要求越来越高，因此家庭服务从业人员必须提高自身职业能力和职业素养。”据日照家政服务网络中心总经理的支洪刚介绍，为了使培训真正保质保量，该中心根据商务部《家政服务员岗前培训大纲》，专门整理了一套培训教材，并邀请日照技工学校、日照市人民医院和外地的专家来授课。

培训结束后，该中心还对合格者颁发《家政服务工程岗前培训合格证》，并优先推荐参训人员在本市内从事家政服务业。

现如今，家政服务培训已进行3期，共有1000多人参加培训。年底之前，还将计划两期培训，现在报名工作正在进行中。

呼叫热线“一拨就灵”

日前，日照的夏女士拨打家政网络中心的热线电话8881890，要求找一个年龄在40-50岁的保姆。经热线工作人员牵线搭桥，事情得到妥善解决。

据了解，该中心的“呼叫热线”有20名客服人员24小时轮流接听热线，对市民求助中有关信息与咨询、家政需求的服务及时给予解答。为保证服务质量，获得第一手供需资料，该中心对所有来电均做了完善的电话记录。

为使居民们更好地享受服务，中心还同市内200余家信誉好、服务佳的企业达成协议，由他们为市民提供家政服务、家电维修等多个服务项目。

“2009年山东省建立了5个家政服务呼叫中心，日照就是其中的一个。”据支洪刚介绍，中心刚成立使用的热线号码是8111666，但是为了便于记忆，2010年号码换成了8881890，因为谐音是“拨拨拨一拨就灵”，所以很多客户都说找家政，打热线“一拨就灵”啊。

“一拨就灵”的热线加上对优质服务的追求，热线电话的数量逐渐增加，现在每天都会有几十个，最多的时候超过100个。

网络平台实现双向对接

在日照家政服务网上，从业者可以发布提供服务的信息，消费者可以查找所需求的信息，同时双方都可以直接与在线家政客服人员进行沟通——— 利用最先进的网络技术，实现供需双方的对接，使家政服务需求者和家政服务提供者能够进行远距离、“面对面”的双向选择，家政网络服务中心通过网络平台实现了从部分受众到全体客户的覆盖。

据介绍，在家政服务公司的选择上，该中心采取“广泛吸收、重点推荐”相结合的方式，在公司自荐申请的基础上，对其资格进行审核，从消费者反馈的信息中选择信誉度高、服务质量好的企业和服务人员重点推荐，所有的这些都采取免费，目前，该网站已经有200多家企业入驻。

同时，为了更好地为市民提供详尽的全市商业网点分布情况、经营项目及联系方式，中心制定了全市商业网点采集及网上发布的计划。从今年3月份开始，历时3个多月，对全市沿街商业网点上门拍照，对其经营服务项目和联系方式进行详细登记，并汇总发到网上，极大地方便了居民对各类服务企业的了解，可以不出家门，就找到自己最需要的服务企业。“不管是免费培训，还是热线电话，还是网络平台，家政服务中心只是一个服务超市，对整个日照的家政服务业来讲，还需要规范有序发展，但中心的设立说明我们有了好的开始。”支洪刚说。

在采访中，记者发现，对于家政网络服务中心的发展，日照信心满满：继续将网站做精做强，吸引更多家政服务企业的入驻和更多消费者的关注；扩大热线电话的知名度，为更多客户提供更高质量的服务；形成家政服务培训的品牌，提高培训质量，使更多参训者获得优质技术，提高行业的整体水平；组建家政服务业协会，依靠行业协会的力量规范市场……

依托中心完成各类家政服务资源的整合，形成便利的家政服务网络，日照家政服务业，期待“朝阳”升起。

家政服务员在参加免费的家政培训 

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