市公安局建立群众满意的信访新机制 四年信访量分别下降32%、51%、23%、20.8%

本报讯（通讯员 刘洪发）市公安局着力建立群众满意的公安信访工作新机制，全力解决群众的合法诉求。目前，全市公安机关基本实现无信访积案，近四年信访量分别下降32%、51%、23%、20.8%。中央政法委、公安部交办的涉法信访案件查结率、息诉率均为100%。

拓宽信访渠道，实现公安局长与群众零距离沟通。市公安局紧扣信访群众期望向负责人反映诉求的迫切心理，大力推行公安机关负责人随时接访、预约接访新机制。群众还可以通过打电话、发手机短信或通过互联网局长信箱发电子邮件向市局主要负责人反映情况。市局其他党委成员在轮流接访的同时，均做到随时接访。该局还广泛通过“行风在线”栏目与群众交流、110和督察部门受理群众投诉、公安信访部门接访等多种形式，全方位倾听群众呼声。群众无论通过哪个渠道向市公安局反映问题，受理部门都必须在第一时间内呈报给市局“一把手”，从而实现公安局长与群众零距离沟通。据统计，互联网局长信箱自2007年12月开通以来，累计收到群众邮件4100余封，解决群众诉求490余起；调解矛盾纠纷280余起；接到群众举报490余条，通过举报线索抓获违法犯罪嫌疑人210多名，破获案件400多起；收到群众感谢信280多封。

建立“大信访”格局，全力解决群众合法诉求。市公安局改变公安信访部门“一家办信”为指挥中心、纪检、督察、信访等多部门分线督办、齐抓共管，合力为群众解决实际问题。群众的所有来访信件、邮件都由局长批办、督办，并根据案件的轻重缓急和难易程度，科学调度、合理安排。对意见、建议和咨询类诉求，能当场解答的，当即予以明确答复；对条件成熟、短时间内即可办理的案件，要求相关警种、部门限期办结；对群众举报的涉黑、涉恶犯罪线索，因案情复杂、一时难以查清的，则安排专案组缜密侦查，周密布控，尽快予以办结；对棘手案件，在批示涉访单位“一把手”查处的同时，视情安排有关警种、部门分线督办，消除查办阻力，形成工作合力；对疑难案件，则责成相关警种、部门组成联合专案组，集中“会诊”、合力攻坚，努力把每一起案件都办成“铁案”。

强化保障措施，确保信访新机制长效运转。市公安局通过不断完善保障措施，确保信访工作新机制长效运转、取得实效。制定实施了《执法执勤和队伍管理“十个严禁、十个不准”》和《日照市公安机关及其人民警察因执法过错引发有责信访案件责任追究实施办法》，对民警因执法不规范而引发有责信访案件的，视情通报批评或给予党纪、政纪处分，构成犯罪的，依法追究责任民警的法律责任，以铁的纪律打造铁的执法队伍。加大监督检查力度，及时发现和纠正执法不规范的问题。切实从源头上减少信访问题发生。将信访工作纳入绩效考核。实行台账化和指标量化管理，严格量化考核指标，建立信访工作进展排行榜，考核结果与单位和民警年度绩效考核挂钩。 

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