共筑日照公交美好未来

刘芳君

在城市建设如火如荼的今天，作为城市动脉的日照公交，近年来牢牢抓住“公交优先”战略带来的大好机遇，在践行“公益性”经营价值观的同时，注重对职工素质教育和培养，着力建设以人文关怀、心理疏导为核心的企业文化管理，与职工在心理上加强联系和沟通，在情感上尊重和理解，在行动上关心和谋福，增强了企业的凝聚力，激发了职工的积极性、创造性和奉献精神。把“乘客为先，员工为本，创新卓越，和谐共赢”的企业精神深深烙印在脑海中、落实到具体行动上的日照公交人，正朝着建设优秀城市公交企业的目标而加速迈进！

一、提升员工素质 改善公交服务质量

多年来，日照公交一直把拥有高素质的职工队伍作为企业赖以生存发展的有力保障，将培养造就一支规模众多、结构合理、技艺精湛、服务优良的技能人才队伍作为实现企业可持续发展的战略目标。通过大力推广企业文化，获得了职工的广泛认同，企业文化也为公司的发展带来了明显成效。

首先，职工集体意识和凝聚力增强。广大职工企兴我荣，企衰我耻的集体荣誉感明显增强，部门与部门之间，职工与职工之间的团队协作意识增加。

其次，职工职业意识增强。广大职工都能够深刻认识到自己工作的重要性，自觉加强自身修养。在推出《新主人翁精神》后，不少驾驶员发自肺腑地说：要把公交车当成私家车来开。由于企业文化的熏陶，职工树立起正确的工作观念，从而使公司安全运营、文明服务水平明显提升。

第三，注重培训学习。针对企业员工队伍结构变化，学历普遍不高、技术水平参差不齐、求知欲较强的特点，日照公交通过开展以“岗位技能培训、企业形象培训、思想道德素质培训、规章制度培训”为内容的企业培训与“新市民培训”内容相结合，对员工传帮带教，保证管理员与职工进行有效沟通，确立企业的核心价值观渗透到员工心里，确保了企业内部的和谐。广大职工除了积极参加公司组织的培训之外，他们还努力自学，很多职工主动报考职称，参加函授等学习，他们充分认识到只有努力提高自身能力，才能在企业取得更好的发展。

第四，工作积极性明显提高。日照公交建立了一套科学的绩效考核机制，对分配方式进行改革，调动起广大职工的工作的主动性和积极性。同时，由于广大职工心系企业，以企为家，也促进了企业的健康、稳步发展。

为加强对员工素质的培养教育，公司进行了多样化的尝试与努力：精神上，以管理的人格化、人性化为基础，充分尊重职工个人才智和能力的发挥力，激发他们的工作热情；政治上，关心职工，宣传灌输敬业奉献、助人为乐、集体主义等高尚品质；学习上，鼓励职工积极向上，争做知识型员工；工作上，不断努力改善工作环境和调整待遇；生活上，不仅关心衣、食、住、行，而且关心职工子女读书、升学等。

日照公交正是如此，靠着重视人性化管理，从职工多样化、多层次的个性需求出发，逐步构建充分满足职工需要的成长环境，为企业优质服务工作的开展不断输送了大量合格人才。

二、注重人文关怀 关爱员工落实到实际

日照公交注重做好人性化服务，通过积极开展岗位练兵、技术比武、演讲观摩、座谈交流、知识竞赛、事迹报告等多种形式和载体，来促进服务质量的提升。为满足弱势群体的需求，公司在每辆公交车上设置了2-4个爱心专座，在报站器上单设了“爱心键”语音提示，将“乘客您好，请您为老弱病残孕及怀抱小孩的乘客让座，谢谢”等相关公益提示设成单独键设在报站器上，有针对性地体现人性化服务，夏季公司还在部分车辆上配置了“爱心扇”，给乘客送去“清凉”。

企业的文化管理是文化制度化与制度文化的内在统一。无论是开展读书活动，争做知识型、智能型、技术型员工，还是新市民培训、职工困难帮扶工作……公司都将社会主义核心价值观转化为实际可操作的管理制度，制度文化则是将制度理念转化为员工的思维、追求和习惯，使之得到员工的认同、转化为员工个人的价值观，最后实现企业价值观与员工价值观的统一，形成以人文关怀为内核的企业文化。

无论在公交车上，还是在调度室里，日照公交的职工们将展露出幸福的笑脸，这是企业文化的一种感染力，职工的一个微笑、一个眼神、一个招呼，都是企业文化的细节，都体现着他们的自信心、归属感、荣誉感，还有在企业里获得的尊重——— 这就是日照公交的企业文化。 

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