港通营业厅里的阳光故事

本报通讯员 张群峰

宋艳君 刘艳娟

港通营业厅是服务日照港、面向全社会的一家全业务综合性电信营业厅。担负着该窗口服务重责的12名员工是清一色的女性，她们用女性特有的情怀，用心经营服务，用爱经营港通，把营业厅打造成港通阳光服务的一道亮丽风景线。她们秉承“让客户满意，使客户感动，赢客户忠诚”的阳光服务理念，用阳光服务的一言一行编织了“一箩筐”的阳光故事。

一句温暖的问候，瞬间就感化了客户的心

周末的一天，一位70多岁的老太太来营业厅查询固话详单，当时办理业务的人较多，营业员拉着椅子热情地招呼：“老人家，您请坐，一会儿就给您办理”。一句平常的问候，却让老人很是感动，用她布满皱纹的双手紧紧拉着营业员，连声说：“孩子，谢谢，你们真好。”在港通营业厅，营业员都能热情周到地对待每一位客户，把客户满意作为工作的最高标准，有诺必践。一句温暖的问候、一声得体的称谓、一张真诚的笑脸在瞬间就感化了客户的心。

对细节认真，对责任执着

曾有一位来日照的墨西哥客人到港通营业厅，想办一手机卡，营业员房霞接待了他，通过短暂交谈了解到，这位外国友人想办一个GSM手机卡打国际长途。由于当时港通营业厅业务权限所致，无法办理此种手机卡。房霞没有简单的一推了之，她搭车带着这位客人去黄海一路营业厅顺利办理好了手机卡。临别时，墨西哥客人一再对房霞表示感谢。不管客人来自何方，提出什么要求，营业员都能以热心、耐心和细心，弘扬把每件琐碎单调事做好的阳光精神，崇尚对细节认真，对责任执着的阳光作风，做到宾至如归，通过每一名员工热忱、周到、用心的服务，让客户感受到港通营业员的真诚与友爱。

思客户之所思，急客户之所急

今年春天，日照港股份二公司急需开通调度对讲。生产一线的需要就是港通营业厅最大的业务。为熟练掌握这项新业务，营业厅请来专业人士进行讲授，而利用业余时间自觉补习“集群对讲”相关知识也成了每人每天的必修课。在数量多、任务急的情况下，营业员加班加点，积极配合相关部门做好前台沟通与后台保障，为二公司批量开通了一批集群手机，保证了前方生产的通讯及时。思客户之所思，急客户之所急，忧客户之所忧，港通营业厅以客户需要为目标，积极推进服务和业务领先的策略，积极为客户提供个性化、差异化、特色化服务，努力做到人无我有，人有我优，人优我特，人特我恒，诚心诚意地为客户排忧解难，最大限度地为客户创造价值，使服务从满意服务转变为阳光服务，从便民式服务转变为价值共生式服务。 

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