前四个照办结物业服务投诉89件

本报讯（记者 滕聿刚）

小区物业服务质量一直是市民反映的热点问题。记者从市物业办获悉，今年前四个月共受理信访投诉89件，主要集中在三类问题。一是物业不作为、不服务或服务不到位；二是供暖问题，与专业经营公司互相推诿；三是开发企业遗留问题，导致业主拒交物业费。据了解，截至目前，该办受理的89件投诉已经全部调查处理完毕。

据市物业办负责人介绍，近年来，随着市民维权意识的提高，物业服务投诉增多。为规范日照市物业企业行为，维护业主合法权益，市物业管理办公室积极畅通业主投诉渠道，及时受理业主投诉，百姓的满意度逐渐提高。

为畅通渠道，市物业办设立了投诉、咨询热线，网站投诉模块，将《山东省物业管理条例》等法律法规和规范性文件通过报纸、网站等媒体进行集中宣传，为市民咨询、投诉提供了便利条件。在处理物业投诉过程中，该办耐心听取业主意见，详细了解投诉原因，待调查处理后第一时间向业主反馈，及时化解了业主与物业服务企业之间的矛盾，维护了双方应有的合法权益。 

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