阳光故事 ——— 日照港股份通信公司营业厅探秘

本报通讯员 张群峰 宋艳君 刘艳娟

港通营业厅是服务日照港、面向全社会的一家全业务综合性电信营业厅。担负着该窗口服务重责的12名员工是清一色的女性，她们用女性特有的情怀，用心经营服务，用爱经营港通，把营业厅打造成港通阳光服务的一道亮丽风景线。她们秉承“让客户满意，使客户感动，赢客户忠诚”的阳光服务理念，用阳光服务的一言一行编织了“一箩筐”的阳光故事。

在协议消费送手机活动中，有的用户在认识上有误区，认为不要白不要，盲目跟风领手机。针对这种情况，营业员没因一时的业务机会而沾沾自喜，而是站在客户立场上设身处地为用户着想，耐心细致地解释促销条款，主动对其话费情况进行客观理性的分析，帮助用户选择适合个人特点的手机款式和消费套餐，让用户在不增加额外开支的前提下领到了可心的手机。

客户体验是港通在服务过程中最好的方法论和通行证，港通营业厅的服务品牌也正是在这口口相传中日渐生辉。

一天上午，一名客户刚进营业厅，就怒气冲冲地质问：“为什么我的手机卡才刚办了一个月，就打电话催我来交费，我办卡时不是预交费了吗？”他坚决要求退卡，还要求营业员给个说法。房霞连忙上前请用户坐下，让他不要着急，经过仔细询问得知，这位用户在外地上学时用的都是预付费的校园卡，误认为来港通营业厅办的卡跟以前一样。房霞又详细地向他解释了港通专网卡所享受的各种优惠，客户还可以根据自已消费的多少办理接听免费或者优惠套餐等。听了介绍，这位客户连连道歉。

“宁可委屈自己，绝不委屈客户”，港通营业厅的营业员切实践行了“用户永远是对的”的服务宗旨。 

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