倾力打造服务型民政窗口

本报讯（通讯员 卢成峰李鹤）今年3月份，市民政局成立行政服务科，将该局所有行政审批项目整合全部交由行政服务科对外办理，并整体进驻市行政服务审批大厅。这大大提高了日照市民政部门履行社会管理和公共服务的能力。

民政工作涉及社会管理和公共服务的很多方面，服务群众、服务社会是民政工作最显著的特点。市民政局坚持用服务的意识设计管理，用服务的手段推进管理，寓管理于服务中，努力推动民政行政管理工作向服务转型，实现管理与服务的有机融合。按照“打造优质服务，建设高效窗口”的宗旨，坚持“用心服务、公平服务、依法服务、创新服务”的服务理念，以提高文明服务素质和文明服务效能为重点，依法行政、热情服务，倾力打造人民满意的服务型民政窗口。今年以来，窗口共办理各类行政服务事项500余件，审批办件受理率100%，群众满意率和提前办结率均为100%，接受群众咨询服务达800余人次，多次被市行政服务管理办公室评为优秀窗口。

认真开展标准化服务。市民政局按照市行政服务管理办公室要求，先后修改制定了《民政窗口工作人员行为规范》《民政窗口服务管理制度》《民政窗口行政效能管理制度》《民政窗口统一受理网上审批流程》和《民政窗口服务流程标准汇编》等，规范办事流程，简化办事程序，缩短办事时限。认真实行告知服务“零积压”制、受理服务“零推诿”制、服务质量“零差错”制，严肃工作纪律，增强工作责任感，严格依法行政。

积极开展上门服务与远程服务。行政服务科积极联合市民间组织管理局，对市管社会组织及相关业务主管单位提前发放年检通知书，并上门报送年检报告书。工作人员先后三次对市管各社会组织逐一拨打提醒电话，同时维护好日照市社会组织网和山东省民间组织信息网，方便社会组织信息交流，确保网络信息畅通；窗口工作人员还将联系方式印制在自制明白纸上，随时随地解答办事群众疑问，最大限度提供帮助。

加强与业务主管单位窗口的联系，开展联合服务。针对市管社会组织业务特点，注意加强与各业务主管单位的联系，认真落实双重管理机制。联系市科技局、市文广新局、市体育局、市质监局等相关业务主管单位窗口，联合开展社会组织年度检查，做到联审联检、信息共享。使得原为两个工作日的承诺件改为即办件办理，只要材料齐全、真实，做到即办即走，大大缩短了年检时间，提高了工作效率，方便了办事群众。对在年检中查出的有关问题，工作人员当场对其进行纠正，把情况说明、把道理说清，并督促其限期整改。

紧紧围绕服务群众，开展亲情服务。“窗口”不大，却与群众面对面；职能不多，却与群众心贴心。市民政局在窗口服务工作中，认真探索亲情服务新方式新方法，深化为民服务情感，积极打造服务型民政窗口。工作人员主动使用文明用语，耐心解答群众疑问；自觉规范服务窗口台面布置摆放，为办事群众创造舒适便民的民政窗口服务环境。一杯热水、一声问候，迅速拉近了与群众的距离；一声谢谢，一个满意评价，就是办事群众对窗口工作的认可。同时，行政服务科为满足部分特殊群众和社会组织需要，安排专人在窗口负责，先后对100余社会组织和办事群众开展了预约年检和延时服务。 

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