加强电子渠道建设

本报讯（通讯员 王海楠）

工商银行日照分行将加强电子渠道建设，作为缓解客户排队、提高客户服务效率的有效手段，有效地缓解了这一矛盾，使服务品质得到较大提升。截至9月末，该行柜面排队客户较年初下降29.05%。

加大自助设备投放。该行高度重视自助设备投放应用，加大自助设备投放力度，截至目前，该行共投放自动柜员机127台，自助终端64台，网银自助机51台，有效缓解了市民到银行柜面排队等候的烦恼，实现了全天24小时随时随地的金融消费需求，不再受银行营业时间限制。

大力发展电子银行。该行充分发挥电子银行便捷优势，对于前来办理银行卡、网上银行、手机银行的客户，大堂经理手把手演示指导客户使用电子银行。通过对其进行理财产品、基金、贵金属、汇款、分期付款等业务演示，提高客户对电子银行的认知度和使用兴趣，也有效减少了客户往返银行的次数。同时，该行还配备3G移动终端，可以为客户提供上门服务，现场直接受理和实时处理部分非现金业务，满足客户金融服务需求。

加大宣传力度。电子渠道的推广，离不开市民意识的提升。该行广泛宣传的同时，还开展了丰富多彩的活动，如网上银行、手机银行专属理财产品、“手机银行转账汇款折上折”优惠活动，“定制工银信使免费赠送电子密码器”活动，“办理手机银行免费领取礼品”活动等，吸引客户提高对新产品的兴趣，培养新的消费需求。 

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