山东有线员工贴心服务赢得“点赞”

本报讯（通讯员 郑伯军）近日，山东有线日照分公司收到日照教授花园17位业主联名写来的表扬信，一致表扬山海天分公司卧龙山站客户经理刘金良，原文如下：

“自2015年开始教授花园的有线电视和宽带业务，很多用户打电话给刘金良，他都会尽快上门安装调试和各项服务。小刘业务熟练，技术水平高，效率很高，有时线路故障，情况复杂，层层排除，他顾不上吃午饭连轴干或很晚下班。我们大部分是高龄老人，他仔细交代和耐心地教我们使用；对于份外工作，如微信故障，他也帮忙，甚至抽空上门，有时宽带故障他不厌其烦一次次上门解决，令我们十分感动。如今我们一到日照度假，不出门第二天就可以看电视、上网，给我们带来了极大的方便，在此我们感谢刘金良对用户热情、耐心的优质服务。”

一张16K信笺，17名业主联名签字，里面满满的全是业主发自肺腑的赞誉。还有用户在信纸上补充说，当我们去各家签名时，异口同声：“小刘是好！”

刘金良是山海天分公司卧龙山站的一位普通的客户经理，平时工作认真扎实，吃苦耐劳，不管用户什么时候打电话报修，尽量第一时间前来修复故障。在给用户维修的同时，仔细询问用户还有哪些需要帮助的地方，顺便解决用户的一些实际困难，深得用户欢迎。

业主之一北大物理学院的吴名枋教授说：“我们这是真心表扬小刘，这孩子确实为我们办实事！”他的老伴，在国家交通部水运规划设计院工作过的夏琪琍抢过话头说：“感谢你们日照广电网络公司，培养了刘金良这样的好员工！”

“其实这都是我应该做的，只要不怕麻烦，多跑跑腿，动动嘴，干好咱们的活，不难！”刘金良腼腆地说。 

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