质监热线成为服务群众连心线

通讯员 王继善 王世飞）日照市“12365质监热线”自2003年12月开通，截止到2016年底，14年来共受理话务信息110993件，涉及质监部门业务信息30687件。其中，打假举报955件，质量申诉168件，业务咨询6275件，行风纪检5件，催办督办、案件回访等其他信息23284件，涉案货值2248.55万元，为群众挽回经济损失307.91万元，并先后获得全省质监系统“十佳文明窗口”、创先争优“先进单位”等荣誉称号。

近年来，日照市质监部门紧密联系工作实际，把“打得通、讲得清、办得拢”当成质监热线的工作方向，扎实推进“12365工程”，明确争创全省质监系统“十佳文明窗口”的奋斗目标。该局公开向社会兑现案件按期处结率百分之百、每天24小时信息畅通率百分之百的两项承诺，强化“12365质监热线”业务咨询的“服务窗”、申诉举报的“维权岗”、行风建设的“监督哨”的三大功能，建立健全值班、报批、办理、反馈、保密、建档等六项规章制度，不断完善运行、办理、应急、宣传、奖惩等五项机制，用制度管人，按流程办事，使之环环相扣，步步衔接，上下联动，左右沟通，真正做到措施到位、服务到位、权责到位、管理到位的目的。

在实践中，“12365质监热线”确立了“和谐受理、文明服务、规范处置、圆满答复”的工作理念，还总结归纳了“有凭有据走程序，文来文往留记录，见招拆招讲公正，以案易案循规律”的办案流程，使受理的打假举报、质量申诉、业务咨询与行风监督事项做到了事事有回音，件件有答复，案案有结果。 

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