日照质监热线优质服务显成效

本报讯（记者 孟祥燕）日前，记者从市质监局了解到，日照市“12365质监热线”自2003年开通以来，截至2016年底，14年来共受理话务信息110993件，涉及质监部门业务信息30687件，涉案货值2248 .55万元，为群众挽回经济损失307.91万元，先后获得全省质监系统“十佳文明窗口”“创先争优”先进单位等荣誉称号。

热线建立以来，市质量技术监督局把“打得通、讲得清、办得拢”当成质监热线的工作方向，公开向社会兑现案件按期处结率100%、每天24小时信息畅通率100%两项承诺，建立健全值班、报批、办理、反馈、保密、建档六项规章制度，不断完善运行、办理、应急、宣传、奖惩五项机制，用制度管人，按流程办事，使之环环相扣，步步衔接，上下联动，左右沟通，真正做到措施到位、服务到位、权责到位、管理到位，以达到思想过硬、业务过硬、作风过硬、队伍过硬的目的。

同时，该局确立了“和谐受理、文明服务、规范处置、圆满答复”的工作理念，总结归纳了“有凭有据走程序，文来文往留记录，见招拆招讲公正，以案易案循规律”的办案流程，使受理的打假举报、质量申诉、业务咨询与行风监督事项，做到了事事有回音、件件有答复、案案有结果。 

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