发展旅游业 赢在优化环境

近日，在“创建平安旅游环境·打造全国著名旅游目的地”活动暨阳光旅游警务启动仪式上，山海天旅游度假区成立了日照市首支旅游警察队伍。（5月2日《日照日报》）

发展旅游业，赢在优化环境。

一个城市的旅游要有吸引力，不仅取决于区位优势、资源优势等因素，而且还取决于该地区旅游环境建设得好坏，尤其是软环境的建设。事实上，旅游环境也是一种生产力和竞争力，发挥运用得好，它就能打造成强大的“硬实力”。把游客当亲人，实实在在地为他们提供优质服务，才能赢得更多的回头客，而那种只图眼前利益的“一锤子”买卖，是不会长久的。

一个地方良好的旅游环境，必须要有政府部门的监管。这属于政府“这只手”应该努力管好的事。如果没有政府部门的出手，旅游市场就会乱象丛生，旅游生意再好也只能算是虚假繁荣。而要加强监管，笔者认为，像上面提到的设立旅游警察是一个不错的选择。

众所周知，旅游是涵盖吃住、交通、游览与购物等多个环节的链条式行业，旅游纠纷涉及的民事行为大多超出各传统部门的职责权限，而设立特殊职责的“旅游警察”则是改革旅游管理体制的重要措施，称得上是对症下药，可以在预防景区犯罪、打击非法行为以及处理旅游不便事项、旅游咨询等方面发挥独特的作用，有效填补了以往“九龙治水”和“水漫金山”的空白与尴尬。

在管理学上有个有趣的定律叫“污水定律”，意思是在一桶清水里加一杯污水，那桶清水也变成了污水；在一桶污水里加十杯清水，还是一桶污水。它揭示了旅游服务中的一条真理：由于服务的不可储存性，决定了服务的每一个细节都不能出错，每一个环节和细节上的失误都会导致整个服务被否定。优化旅游环境，必须要注重完善细节，才能提供优质服务，感动远方来客，创造良好口碑。

相关部门不仅仅要抓旅游产业的“大项目”“大工程”，更要着力抓好停车场、旅游区厕所、高峰期服务质量等细节。如果不注意旅游服务的细节，让一些游客带着遗憾离开，无疑会对日照市的旅游带来不良影响。

随着人们的生活更加富足，旅游经济潜力巨大。越是潜力巨大，越要细心呵护培养。多从游客需求着想，进一步优化旅游环境，增强服务意识，让游客流连忘返，日照市的旅游业才会有更大的发展。 

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