“四个标准化”提升服务水平

本报讯（通讯员 刘旭东王婷婷）今年以来，日照经济技术开发区国税局按照服务设施标准化、窗口设置标准化、业务流程标准化、监督考核标准化“四个标准化”的思路，积极改进服务质量，提升服务水平，实现了办税服务质效升级。

服务设施标准化。在办税服务厅设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区4个功能区，统一公告栏、宣传台等服务设施设置，配备多台自助办税终端现代化服务设施，采用叫号机和服务评价系统，提升服务效能。

窗口设置标准化。严格落实“一窗式”服务措施，统一设立“综合服务”窗口，实现“一窗多能”，办税服务区所有窗口采用低台面、开放式设计，全部窗口采用“一机双屏”，实现征纳双方面对面交流、平等化沟通，营造了温馨和谐的办税氛围。

业务流程标准化。实施“一站式”服务模式，统一由办税服务厅集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的所有涉税业务，针对纳税人特殊需求，积极开展上门、预约、延时、提醒等个性化服务，为纳税人提供全天候温馨服务。

监督考核标准化。结合绩效考核制度，制定办税服务厅管理制度，从办税服务礼仪、岗位行为规范、办税服务效率、工作纪律和外部评价五个方面考核，从制度上保障办税服务质效。 

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