日照物业行业全力攻坚创城“大考”

当前，全市创建全国文明城市已进入攻坚冲刺阶段，市物业管理协会以“积极作为，勇于担当”为理念，倡议全市各物业服务企业要结合“物业文明服务年”活动，坚持问题导向，发扬工匠精神，加强住宅小区的管理服务质量，着力解决居民物业热点、难点问题，确保创城工作取得实效。

“物业服务是市场经济行为，企业依据物业服务合同约定，一般主要提供秩序维护、房屋本体及共用设施设备和相关场地的维护、绿化、保洁等服务工作，按照服务内容和服务标准依约收取相关物业服务费用。”市物业管理协会常务副会长兼秘书长杨磊介绍说，但是依照全国文明城市创建各项细化要求，物业服务项目案场仍有很多达不到标准要求，存在一些服务上的历史欠账和未完全履约行为，同时有些安排给物业管理服务项目的创城要求超出其服务合同约定。

面对这一实际情况，全市物业管理服务企业以创城为契机，深入研究物业服务市场的商机和问题，不断学习和借鉴行业先进的服务理念和成功的管理经验，借力打力，针对小区内多年遗留的难点问题进行拉网式清理，不断完善企业管理，向专业化、规范化、品牌化方向发展。

物业服务内容繁杂琐碎，但事关创建全国文明城市点点滴滴。针对老旧小区的创城行动难度较大、困难较多等实际，在市物业管理协会的引导下，物业企业主动联系街道、社区和包联单位，想办法、拓思路，利用多种方式和住户进行交流沟通，着力解决疑难问题；有的小区车辆停放秩序较混乱，为规范车辆停放秩序，通过施划停车位，张贴温馨提示，入户做工作等方式，让业主理解，逐步引导形成规范秩序停放车辆的习惯；有的小区存在违规装修、种植养殖等情况，物业企业联合包联单位、社区多次上门做工作，动之以情、晓之以理，直至获得业主的充分理解，让问题得以解决；有的小区存在私搭乱建、堵塞消防通道等严重问题，物业企业积极按照《物业管理条例》等规定，及时向相关行政执法部门进行了报告。

“在全市创城的‘一盘棋\’行动中，作为政府和市民在生活服务业的纽带和桥梁，日照市物业管理行业不甘落后，将发挥独有优势，下大力气全面提升物业管理服务水平，通过优质服务让文明之花开放在居民小区的角角落落，积极争当创城的排头兵和先行者。”杨磊说。

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