“三化”做好办税服务新文章

本报讯（通讯员 许国超）近年来，为进一步深化“放管服”改革，日照经济技术开发区国税局以纳税人为中心，以需求为导向，通过优化干部队伍素质、提升税务服务质效、强化国地税合作等方面，不断提升纳税人满意度。

队伍管理“规范化”。该局扎实开展“解放思想树标杆、争先进位走在前”对标赶超活动，对标梳理不规范服务问题13个，逐一销号整改到位。聘请专业礼仪培训机构，开展服务礼仪、文明用语、情绪控制等内容的专业培训课程48课时，从形象、心理两个层面，有效提升窗口人员基本素质。

平台建设“品牌化”。该局依托“梦真服务室”，建立重大问题解决反馈机制，协同税源管理部门，诊断解决各类涉税疑难问题59个，推出招引新办企业“定制式”服务，上门办理涉税业务32户次，及时为纳税人排忧解难。优化微信公众号服务功能，开通“微办税”通道，受理预申请服务147户次，获得了纳税人的一致点赞，“有困难、找梦真”的品牌效应逐步放大。

服务整合“一体化”。该局拓展国地联合办税覆盖面，构建征纳信息常态化共享机制，联合开展窗口服务人员培训，统一了服务标准，增强了服务效能。立足地域优势，联合东港区国税局设置3个业务联办窗口，专项受理尚未实现同城通办的65项具体业务，累计服务纳税人5.4万余户次，节约了纳税人办税成本。

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