提升医疗服务质量办人民满意医院日照市皮防所建精品专科医院

2017年以来,日照市皮肤病防治所(日照市皮肤病医院、日照市白癜风医院)以深化医改为契机,以开展“以人民健康为中心,以医疗服务质量为核心,办人民满意医院”活动为抓手,强化管理,开拓进取,狠抓质量,改善服务,不断向着创建精品专科医院目标奋勇前进。

推进医疗改革激发医院活力

制定预约诊疗服务工作制度和流程,将光疗、药浴、过敏原脱敏治疗、皮肤外科门诊手术和其他物理治疗等纳入预约诊疗范围。探索实施临床路径管理和单病种收费制,将湿疹、带状疱疹、寻常型银屑病、寻常型天疱疮4个病种纳入临床路径管理。推行“两票”制,实行药品集中采购和药品零差价销售,不断规范药品管理,让利于患者。加大医疗费用管理,门诊次均费用和住院患者次均费用不断降低,医用耗材维持在较低水平,药占比降低到37.79%,同比下降5个百分点。规范住院出院程序,病床周转次数为14.8,同比增长26.95%；出院者平均住院天数稳步下降。

完善服务功能提升服务水平

努力加快医院发展步伐,开展对标争先进位活动,全院职工的精神面貌焕然一新,干事创业热情十足。2017年,经市卫计委批复,加挂了“日照市白癜风医院”的牌子,进一步规范了白癜风的诊治,更好的服务于白癜风患者。引进真菌荧光染色检测法,提高了真菌检测的准确率,降低了皮肤真菌感染的误诊率。引进了SUV-1000日光紫外线模拟器,为光敏性皮肤病的诊断、皮肤病的紫外线治疗提供了更为科学的诊断方法和治疗依据,填补了我市的两项空白。

努力构建多层次皮防健康体系。2017年10月,加入山东省皮肤性病学专科联盟,在皮肤病分级诊疗、疑难病例转会诊、人才培养、教学及科研合作等方面,与上级医院开展合作,借力推动自身快速发展。

加强人才培养实施科技兴院

崇尚科学,尊重人才,医院学术氛围浓厚。邀请中国医学科学院皮肤病医院、北京大学第一医院等单位知名专家教授来院举办多场业务讲座,并现场指导疑难病例诊疗；利用“职工大讲堂”加强专业技术人员岗位职能培训,平均每二周举办一次内部学术讲座；全年派出40余人次参加国家级及省级皮肤病学术交流会议。继续加强特色专科建设,银屑病科为日照市重点专科。

狠抓质量管理保障患者安全

持续改进医疗质量,规范临床诊疗行为,保障医疗安全。开展行政查房和综合质量检查,督导首诊负责、疑难病例讨论等医疗核心制度的落实情况,定期进行处方点评和病历质控,发现问题严格惩罚。深入开展抗菌药物临床合理应用管理,促进合理检查、合理用药、合理治疗。

注重细节服务切实惠民便民

将改善患者就医感受作为提升服务水平的立足点,落实系列惠民、便民、利民措施。对医院微机管理系统进行升级,优化就诊流程,发挥“医卡通”、“LIS”等信息化智能作用；检验科等科室实现报告自动打印；在门诊大厅设立“学雷锋志愿服务岗”和导医处,为患者免费提供雨伞、轮椅、老花镜等便民服务设施；将医生简介、药品价格、诊疗项目价格等进行张贴公示；开通单位网站和微信公众号,及时发布有关信息和疾病防治知识。开展作风建设整顿,提升工作效能,对患者和各科室日常工作中遇到的问题等及时予以协调解决。通过一系列的措施,患者满意度大为提升,连续多年无医疗差错事故发生。

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