保修期内车辆出现问题，可以去4S店免费维修吗

本报记者 隋言晨

3月7日，陈先生给本报打来热线，反映自己购买的福特翼虎车辆吃胎严重、方向盘跑偏、点烟器不好用导致保险丝屡换屡坏。

陈先生2015年5月份在奎山汽车商贸城长安福特日照4S店购买了一辆福特翼虎车，裸车将近20万元。在第二次保养的时候，他发现了一些问题。“我的车在4S店里保养3次了，因为还在保修期内，就去4S店咨询，结果工作人员每次都说翼虎车辆吃胎严重是通病，或者说车辆就是这样设计的，网上百度搜索看了一下，确实也存在这样的情况。后期轮胎召回，还是没有解决吃胎问题。”陈先生说。

“我上网看了，多数网友都说是后边轮胎吃胎，我的却是前边轮胎磨损厉害，4S店免费给换过两个轮胎，但是问题依旧没有解决，还是起皮厉害，我希望他们能给装个牵引臂之类的，我自己不敢弄，保修期内也不让去别的地方修理啊，怕影响后期的修理，但是4S店却不建议安装，说是影响车的稳定性。”陈先生说。

“还有，我的车出现方向盘脱把抖动跑偏这个现象，工作人员就说让再跑跑看看，这都两个月时间了依然如此，反正是问题一直解决不了。车辆刹车前，刹车片还响。保修期内车辆出现问题，不是可以去4S店免费维修吗？”陈先生很疑惑。

随后，针对陈先生反映的问题，记者拨打电话采访了长安福特日照4S店，据工作人员介绍，车主可以和售后联系，工作人员会将具体情况跟领导汇报反馈，一起解决相关问题。

根据陈先生提出的相关问题，记者咨询了本报法律顾问、山东律苑律师事务所赵世玉律师。

赵世玉律师分析，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第五条，家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务，应当遵循诚实信用原则，不得恶意欺诈。家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定的“三包”要求。

因此，在“三包”范围内，经营者应该免费给予消费者修车。家用汽车产品“三包”责任发生争议的，消费者可以与经营者协商解决；可以依法向各级消 费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决；可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理；也可以通过诉讼途径解决。

另外，赵世玉律师提醒消费者，家用汽车不同的部件保修期是不一样的，要认真查看。

3月14日，当记者再次拨打长安福特日照4S店的售后电话咨询具体解决方案时，电话一直处于无法接听状态。这个问题将怎样解决？本报将继续关注。

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