工商银行东港支行凝心聚力 打造五星网点

本报东港讯（通讯员 徐云 张馨月）中国工商银行东港支行位于日照老城区的中心地带，1946年10月北海银行日照办事处在此处建址办公，成为了日照金融的发源地。在随后的历史岁月中，从新中国成立，北海银行日照办事处改称为中国人民银行日照县支行开始，到1968年中国人民银行日照县支行成立革命委员会之后改称为日照县财政金融局，再到1971年，再次恢复中国人民银行日照县支行，这里一直是日照金融最高管理和经营机构所在地。

东港支行营业室是工行老城区新装修改造后第一个金融服务功能最完善、智能化水平最高的网点，这里不仅是日照金融的发源地，也在不断地传承发展，一直致力于打造让客户满意的网点，精心细化每一项服务，来有迎声送有笑声，给客户最好的服务体验。

建立厅堂服务机制。当遇到客流高峰期，及时用对讲机呼叫补位人员进行补位，进行客户分流，并于上午9点、10点、11点，下午2点、3点、4点六个时段进行厅堂巡回服务，为客户提供移动水吧，关爱客户，平复客户等待办理业务焦虑的心理。

设立共享驿站，为客户提供手机加油站、老花镜、擦鞋机、微波炉、饮水机等便民设施，并为户外工作者提供一个渴了可以喝水、饿了可以热饭的地方。

不断提升服务水平。利用周末时间，聘请专业导师对全行员工进行服务礼仪培训，并设立专门的手语专员、英语专员以及方言专员，为特殊人群服务。

关爱员工，建立职工之家。在市行的大力支持下。支行管理层精心打造了涵盖食堂、宿舍、健身、减压、文体娱乐于一体的职工之家，让广大员工在工作之余，及时补充能量、缓解疲劳、释放压力、调节好情绪，时刻保持身心的最佳状态。

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