便民服务窗口 高效为民

本报五莲讯（通讯员 王鑫）今年以来，五莲县食品药品监督局服务大厅便民窗口坚持以“文明服务”推进窗口工作，以真诚打动办事群众，以效率赢得群众信任。

该局科学依法简政放权，深化行政审批制度改革的需要，积极做好下放行政审批事项承接工作。按照承接方案，明确审批类别。向社会公众宣传明确目前实际履行的行政审批职责；明确核查内容。依据相关法规，明确行政许可流程，以及相关业务在相应许可环节的工作权限，确保工作落实高效运行。

在办件中，窗口工作人员坚持换位思考的工作思路，站在办事群众的立场处理问题，不但对群众申请办理事项实行《一次性告知》，而且详细讲解办理事项的每一个环节，对办事群众提出的问题不厌其烦认真解答，特别是第一次申请办理事项的群众，做到了不让群众多跑冤枉路，有效体现了“以人为本”的服务理念，同时也使窗口工作充分得到了办事群众的理解和支持。

在受理和办理各类事项过程中，食品药品监督局窗口坚持办事高效的原则，在办事流程规范基础上，不拖、不推、不卡、不互相扯皮，同时做到办事手续能简化的简化，办结时间能提前的提前，真正有效体现了窗口“为民、便民、利民”的目的。 

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