便民服务窗口文明高效

本报五莲讯（通讯员 王鑫）五莲县食品药品监督局服务大厅便民窗口坚持以“文明服务”推进窗口工作，以真诚打动办事群众，以效率赢得群众信任。

接待群众咨询及办理业务等方面强化规范用语、文明用语。接待上门办事的群众做到“请”字在先，“谢”字随后，一句句“您好”“请稍等”“欢迎您提出宝贵意见”，消除了办事群众的顾虑和隔阂，拉近了窗口工作人员与办事群众的距离。

提升业务能力，确保工作落实。根据加快政府职能转变，科学依法简政放权，深化行政审批制度改革的要求，积极做好下放行政审批事项承接工作。按照该局承接方案，一是明确审批类别。向社会公众宣传明确目前实际履行的行政审批职责；二是明确核查内容。依据相关法规，明确行政许可流程，以及相关业务在相应许可环节的工作权限，确保工作落实高效运行。

细心解答真诚交流。坚持换位思考站在办事群众的立场处理问题，对群众申请办理事项实行“一次性告知”，详细讲解办理事项的每一个环节，不让群众跑冤枉路，体现了“以人为本”的服务理念。

严格时限高效运转。坚持办事高效的原则，在办事流程规范基础上，不拖、不推、不卡，手续能简化的则简化，办结时间能提前的就提前，真正有效体现了窗口“为民、便民、利民”的目的。 

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