五莲县人社局创新举措提升服务质量

本报五莲讯（通讯员 刘召兵）连日来，五莲县人社局完善服务措施，优化服务方式，三措并举提升服务质量。

抓好“全程无忧导办”。严格落实首问负责制、服务告知制、服务承诺制、接待登记制、情况报告制，在该局服务大厅一楼入门处设立“导办服务台”，配备专职导办员、挂牌上岗，提供办事导引、来访接待等服务，对办事群众提出的咨询和诉求及时帮助协调解决。

抓好“一站式办结”。进一步简化办事流程，减少审批环节，取消重复手续，缩短办事时间。在服务大厅设置触摸式查询机，方便群众查询和办理相关业务。整合五莲县社会劳动保险事业处、农村社会养老保险事业处、机关事业单位社会保险事业处，组建五莲县社会保险服务中心，进一步优化经办人员配置，对原有的业务办理流程进行精简，实行社会保险“一站式”服务，提高办事效率，方便单位参保。

抓好“阳光监督”。在服务大厅各业务窗口统一设置规范标识，在各楼层设置布局平面图，专门配备服务评价器和可视监控装置，对窗口服务实行全天候、无死角监控，发现问题、及时提醒。专门成立督导组，随时对干部职工履职尽责情况进行抽查。机关干部全部挂牌上岗，照片、姓名、职务、联系方式全部上墙，使前来办事的群众一目了然。在服务窗口设置“意见箱”，公开举报电话，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议；定期召开服务对象座谈会，对工作人员服务质量进行评议，努力实现群众满意度100%。

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