齐河农商银行贷款受理中心　畅通客户办贷快速通道

齐河农商银行围绕客户需求,积极进行贷款创新,自5月份创新建立贷款受理中心,进一步提升信贷服务和办贷效率,目前,有效受理个人类贷款158户,金额1737万元,成功办理65户,金额652万元,有效解决客户“贷款难”和农商行“难放款”问题。

“四大抓手”优化流程提效率。一是抓平台。与专业信息科技公司合作,研发电话贷、网上贷和微信贷三大受理平台,面向全县居民,统一受理贷款申请,解决信贷供求信息不对称问题。二是抓队伍。配齐5名客服人员,专设贷款受理岗2名、贷款跟踪回访岗2名、贷后回访岗1名,聘请专业讲师对信贷知识、沟通技巧、服务意识等进行集中培训,打造一支业务素质高、服务能力强的客服战队。三是抓运行。贷款受理热线(5761111)实行10秒内接听、2小时内对接、3个工作日内调查回复、5个工作日内办结,畅通贷款办理绿色通道,一方面打通贷款梗阻,解决客户“求贷无门、办贷托人”问题；另一方面推动贷款营销模式由“坐门等贷”向“双向互动”的转变。四是抓考核。将受理中心客服回访量和接听业务量纳入绩效考核,对客户经理工作效率和工作作风进行线上线下监督,发现故意刁难客户、吃拿卡要等违规行为以及不作为、慢作为的首次给予1000-2000元的经济处罚,违反三次以上的进行待岗学习,进一步严肃纪律,肃清队伍。

“两个依托”加强宣传造声势。一是依托媒体宣传。电视台黄金时段全年播放受理中心滚动字幕,员工每天通过微信平台转发有关信息,山东科技报、德州日报等报刊多篇幅宣传受理中心运行内容。二是依托进村入社区宣传。在村庄电线杆、超市等发放宣传单、张贴宣传海报,更是在全部自然村选取人员密集、交通区位优越的1920个醒目位置,大规模粉刷墙体广告,展开了铺开盖地轰炸式宣传。

“三个促进”力推平台运行显成效。一是促进了农村金融服务创新。建立了信息互动平台和客户信息档案,密切了农商行与客户的沟通联系,普惠金融理念深入人心。二是促进了农村金融生态环境提升。“农商行+客户”零距离贷款受理新模式,优化了客户群体,同时,随着客户信息数据库的不断完善,提高了群众的守信意识,改善了农村金融环境。三是促进了农商行与客户互利共赢的新局面。一方面新模式丰富了客户群体,提高了办贷效率,拓展了利润空间；另一方面增强了农民生产和创业积极性,促进了农民增收和创业,有力支持了当地经济的发展。

(杨相磊徐敏)

德州农商银行开展“送反假币知识进车站”活动

近日,德州农商银行组织工作人员走进德州汽车总站开展反假币宣传活动。工作人员通过发放宣传折页、讲解案例等形式,在购票区、服务总台、客户候车区宣传。此次共发放宣传折页1000余份,接受咨询和解答金融问题100余个。该行通过借助“送反假货币知识进车站”的方式向老百姓及交通领域工作人员提供反假货币咨询讲解,认可度和接受度均很高,群众喜闻乐见,活动取得良好成效。(柳成东付瑶)

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