建“五项机制”提升服务水平 昌邑农商银行狠抓支付结算服务平台建设

今年以来,面对互联网支付结算的快速发展,支付结算市场竞争日趋激烈,传统银行支付系统面临巨大的挑战,狠抓服务质量和保障支付安全成为重中之重。昌邑农商银行结合自身实际,狠抓支付结算服务平台建设,全面提升服务水平。通过建立制度约束、考核激励、监督管理、风险防范、服务培训五项机制,实现了全行支付结算体系的安全、便捷、高效运转。

1

建立约束机制,狠抓制度执行。机制是基础,关键在落实。要想保障支付结算业务的稳健运行,必须做到有令必行,有禁必止。一是明确职责,建立全面有效的内部控制体系,全行重新调整了会计部岗位设置和业务分工,建立了明确的岗位职责和科学合理的业务操作流程。二是狠抓重点,落实责任问责,采取多种措施加强资金清算管理,严防资金清算风险。三是强化授权,严格落实授权复核制度,对大额资金汇划业务进行实时监控,确保合规操作。

2

加强考核机制,提升结算水平。为有效提升支付结算水平,昌邑农商银行支付结算以考核为抓手,以工资为“指挥棒”。一是制定了《山东昌邑农村商业银行股份有限公司资金清算考核办法》,坚持“公开、透明、公正”原则,将资金清算业务分为清算管理、联行管理、现金管理和其他共四项内容,采取“按季通报,年终兑现”的方式,实行全面考核,落实奖罚措施。二是实行联行人员工资与工作质量考核挂钩制度,加强联行人员的工作积极性和责任心,有效的提高了联行人员办理业务的准确性和及时性,清算工作质量有了明显的改善。

3

完善监督机制,强化机制管理。昌邑农商银行切实发挥会计部监督管理职能,构建立体监督体系。一是对支付系统账务查询查复、银联差错处理、通存通兑错账调整等异常账务处理进行指导监督,对于发现的问题及时督促营业网点进行调整改进。二是加强自助设备管理,对自助设备差错进行实时登记,通过强化登记制度,提高员工责任意识,有效减少自助设备差错率。三是采取自查与互查相结合的方式,鼓励资金清算条线员工自我检查,及时发现内部隐患。同时,安排会计主管进行互相检查,做到查漏补缺。

4

建立防范机制,强化风险管理。为有效防范各类风险,强化内部控制。一是建立安全责任体系,通过层层签订责任状,加强对操作风险、系统支付风险和人员道德风险的防控和管理,实现资金清算风险管理的长效机制。二是建立应急预案,根据省、市联社有关规定和制度,对资金清算业务运行过程中的风险点进行了梳理和排查,在提升服务、防范风险、改进措施的基础上,制定了《山东昌邑农村商业银行股份有限公司资金清算业务应急处置预案》,确保资金清算系统的安全高效运行和结算资金的安全。

5

健全服务机制,全面系统培训。服务决定企业的生存空间,昌邑农商银行为有效促进全行支付结算系统的便利程度。一是利用资金清算业务远程培训的有利时机,对全辖营业网点的会计主管、柜员进行系统全面的支付业务培训,培训内容涵盖大小额支付系统、农信银系统、网内联行系统、支票影像系统、银联调账、省辖通存通兑调账等异常情况的账务处理、支付结算服务等内容。共人次参与培训,发放培训资料份,有效的提高了员工支付结算服务水平。二是构建支付结算交流服务平台。建立支付结算微信交流群,为员工答疑解惑,解决支付工作中遇到的问题。并有效征集支付业务发展和日常支付问题处理建议共条,同时针对各种疑惑和答复,印发支付结算知识小手册,进行系统学习。确保支付结算工作接地气、通人气、有灵气。

本报通讯员于继承苏嵩涛

新闻推荐

餐饮界“大咖”共品“芝香+浓香” 潍坊市餐饮文化协会2016年年会暨景芝酒业新品年份酒推介会隆重开幕

年月日,由潍坊市餐饮文化协会主办的潍坊市餐饮文化协会年年会暨景芝酒业新品年份酒推介会在潍坊君豪大酒店拉开帷幕。来自潍坊餐饮界的几百位“大咖”共品“芝香+浓香”景芝新品,把话新年愿景。...