创城带来新变化软件硬件全提升

韩晔（右一）向省卫计委领导汇报医院情况 □女报记者 孙墨琦

2016年6月17日，山东省立第三医院与天桥人民医院正式签约构建医联体，副院长韩晔作为业务院长开始分管天桥院区的各项工作，接手的同时，创城工作接踵而至。天桥院区作为老旧院区亟待整改，设施环境、就医流程、诊疗服务……都需要规范化。

“这是机遇也是挑战，好在全院员工上下齐心，整个创城工作得以顺利开展，一年的时间，变化提升明显，内部职工周边百姓好评如潮。”得知济南入选第五届全国文明城市的消息，韩晔深有感触，多少个加班加点夜以继日，多少位医院职工奋战一线，这一刻感动万分、感谢满满。

谈改变：患者满意员工受益

光说不练假把式，创城要将行动落到实处。明确责任分工，做到事事有人管，处处能落实。这是韩院长上任以来坚守的信条。

自创城伊始，医院就成立创城工作领导小组，院领导每一个人包干科室区域，确保每一项工作、每一个区域都责任到人，省立三院本院、天桥院区以及下属的11个社区卫生服务机构同部署，旨在提高就医舒适度，让患者满意，营造舒适的工作环境，让员工受益。从今年五月份开始，领导班子周一到周五每天一人值班，带领相关职能科室人员巡查环境卫生和医疗服务是否到位，在第二天交班的时候进行反馈，及时整改；六月份开始，每周六周日都有一位院领导值班，带着医务科、护理部、办公室、总务科等主要负责人员，一同值班确保创城期间周末工作不放松。

创建文明城市就要重视文明用语、文明行为，从今年年初，医院就开始开展各项作风建设，职能科室强调为临床一线主动服务，不仅进行管理，还要帮临床一线解决日常难题。对临床医护人员，强调为病人服务，以病人为中心来考虑诊疗服务，重视每一位患者的满意度。面对医院老旧院区的现状，改善环境面貌刻不容缓。对此，医院按照创城要求，把破旧之处彻底清理维护，安排职能科室人员每两人一组、每两小时一班，在院区巡视，捡烟头垃圾，保持卫生整洁。为了方便群众就医，医院所有的引导标识标牌统一更新，单标识标牌就做了1000块以上。

一年的时间，医院从软件到硬件都有明显改观，就医环境明显改善。便民措施、精神面貌、医疗服务态度、文明用语、医疗就医流程都有明显提升。

谈感动：上下齐心勇于奉献

“从小就在天桥医院看病，记忆中的样子很繁华。”谈及与天桥院区的感情，韩院长回忆道，这些年医院一直没有得到很好的发展。去年省立三院本院构建紧密型医联体后，责任感使命感油然而生，有感情就想去做好。带着大家重拾辉煌，为周边百姓健康保驾护航。如今，医院有了新面貌，离不开本部的帮助，离不开天桥区委区政府、天桥卫计局的大力支持和引导。

“提及创城，更多的是细枝末节的工作，文明标语、周边环境，小到烟头垃圾，大到文明建设，这是举全院之力完成的大工程。”如今创城成功，韩院长说最应该感谢的是身边的医护人员、科室人员，他们有的家中孩子还小，有的家在外地，有的家里有患者要照顾，但是全部服从医院安排，无论做什么工作都毫无怨言。比如医务科主任为了医院标识，带着广告公司的人反复测量设计安装，连续加班了十几个晚上，每天都是9点之后才回家；院感科主任家里老人身体不好，晚上要陪家人值夜班，周末白天还要来医院值班，自己肚子疼得满头大汗还坚守岗位；总务科科长今年都50多岁了，家里也有老人身体不好，需要常年照顾，但是总务科工作琐碎，只要有需要他还是没白没黑随叫随到。这样的故事还有很多，就是因为大家齐心，医院才会发展，创城才得以成功。

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