“二级网格+”解决基层问题显奇效

□本报记者王莹吕秋丽

老人在家摔倒了,网格管理员可以迅速上门施救；孩子出门找不到家了,社工可以按图索骥……这些,都与网格化管理有关。奎文区东关街道自去年底推出城市社区管理“二级网格+”,通过多种举措实现了管理的精细化、制度化。“小事不出网格,大事不出社区”的格局被街道辖区居民欣然接受,并从中享受到网格化管理带来的美好体验。

“二级网格+业委会”

实现居民自治

今年夏天,有小区业主通过市长热线反映小区水压上不去,给日常生活造成了困扰的问题。社区受理之后积极着手协调,联系了网格“微管家”郭琦。郭琦了解到事情原委,立即联系该业主到现场查看。通过入户走访了解到,水压问题困扰的不仅是这一户。郭琦挨家挨户拍好现场照片,跑自来水公司、找物业、找开发商。自来水公司来测了水压、物业查看了管道,结果显示水压正常、管道没漏。“不行就从4楼开始二次供水吧,水是生活必需品!”在郭琦的软磨硬泡之下,一连几次协商下来,物业同意了郭琦的提议。就这样,供水问题迎刃而解。

“网格化管理使得社区工作横向到边、纵向到底、覆盖面广,入户走访使社区、物业、居民之间信息快速互通,居民需求会在第一时间反馈到社区和物业。”李家街社区党委书记张莉莉表示。自实行二级网格化管理以来,李家街社区结合实际情况,以楼或者单元为单位总体划分为34个三级网格,三级网格长“微管家”从原楼长及业主代表中参考年龄、口碑、热心公益事业、个人品质等多方面多选择的方式进行择优选聘,将“民情管家”服务延伸到每一个楼门每一个住户。

“二级网格+手机App”

开启服务智能化

“有了这个手机软件真是太方便了。谁家有困难,只要拍下来上传,很快就能得到解决。”苇湾社区北巷子网格管理员郭秀会指着手机上的“社情民意一点通APP”赞不绝口。

“社情民意一点通APP”是东关街道今年在苇湾社区试点推出的一款便民服务客户端。今年上半年,该街道的社区数字化网络系统正式上线运营,并发挥了巨大作用。创新搭建了社区养老模块,并开发了数字电视智慧养老系统,老年人可通过数字电视与社区实现互动。街道还向社区的孤寡老人首批免费发放了50部智能手表,实现了社区居家养老O2O。各类智能手段的综合运用,让居民通过手机、手环、电视、电脑等终端设备足不出户便可享受各类便民服务。

“二级网格+精准”

服务延伸到千家

“新社区有新社区的事,老社区有老社区的情!别看我们社区以老旧小区为主,可社区服务一点都不比新社区差。”东关街道中和园社区党委书记高维顺骄傲地说。

“前期网格长都做了详细登记,实行档案管理,只要知道街坊住在哪个区域,我们就能快速调出相关资料。”记者注意到社区工作者只要轻点鼠标,就可随时、直观查看所管辖区域有哪些楼、楼内每套房子都住了哪些居民、居民的特别需求和需求处理情况等。“楼长在巡查中,发现有什么情况,或者是社区中心接到了相关情况,马上就会有社区工作者、负责这个网格的网格员跟进。”高维顺告诉记者,社区用“二级网格+楼长”模式,直接参与社区危机干预,形成了适合中和园社区特点的网格运行机制。

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