移动400帮着康洁做好客服 ◎可以提供即时询问,还可实现全天候服务◎集团彩铃在电话一拨一接中宣传企业形象

公司要发展,宣传很重要。如今,越来越多的企业通过移动400电话和集团彩铃等信息化应用,让宣传无处不在。正如潍坊康洁餐具消毒设备生产公司(以下简称康洁公司)副总经理崔翔所说,400已经成为企业服务代名词,集团彩铃也成为企业宣传的“有声名片”。移动400电话和集团彩铃不但统一了企业形象,还为企业开辟了更广的宣传渠道,应用过程中表现出的诸多优势在康洁公司得到了很好的体现。

移动400开创服务新模式

康洁公司位于坊子区高新技术产业园(王裴家工业园)内,是潍坊市第一家从事餐具消毒的企业,也是国内规模较大的集餐具消毒设备研发、设计、产销、服务为一体的现代化民营科技企业。该公司拥有多条餐具消毒设备生产流水线,有专业的科研队伍,有独立的产品实验基地,专业生产全自动餐具消毒设备、餐具包装机系列产品,主要有大型餐具洗消一体机、各种餐具自动分拣机、除渣机、全自动洗碗机、喷淋式洗碗机、餐具消毒清洗机、全自动包装机,多功能枕式包装机,筷子包装机等,市场遍及全国20多个省、市、自治区。

康洁公司副总经理崔翔提到,康洁公司产品技术科技含量高,除了把产品卖出去,还需要在机器设备使用上做好用户反馈,也就是售后服务。为什么售后服务如此重要?那是因为在企业间竞争激烈的形势下,价格已不仅仅是客户选择产品的首要考虑因素,产品是否具备完善的售后服务也已成为客户选择购买的重要因素之一。因为完善的售后服务体系不仅使得客户免除后顾之忧,更让很多驻足观望的潜在客户增强了对品牌的信心和信任度,康洁公司一直坚持“客户第一”的原则,力求为广大客户提供优质的服务,所以一直想通过提供尽可能多的服务模式,让用户获得更好的服务。

康洁公司以提出快速、果断、准确、彻底的解决方案为服务宗旨,对餐具消毒耗材实行集团采购,并提供永久性跟踪服务。而要跟踪服务,首先需要一个统一服务平台来做好企业与客户之间的沟通,移动400业务恰好帮助企业实现了这一点。

2010年11月,康洁公司正式引进移动400业务,从此,公司有了统一的客服电话。客户若有疑问,除了通过康洁公司网站在线获得解答外,还可以拨打该公司400电话。400统一客服热线由此成为公司的一种服务新模式——电话服务。另外,本着对客户负责的态度,康洁公司在400电话服务过程中,通过录音,实现了对服务质量的有效监督。

潍坊移动坊子分公司的客户经理苏小明告诉记者,移动400电话是移动公司为集团客户提供的统一语音接入为主,短信为辅的客户服务营销综合信息化解决方案,是全国唯一的十位数字号码,也是全国统一的客户服务中心,无需添加区号就可以全国通用。400语音通信费由主被叫分摊付费,客户拨打400电话只需支付本地市话费,长途部分由企业承担。这样的方式不仅人性化,还减少了无效呼叫,节省了企业的通讯成本。

“如今,400已经成为企业服务的代名词,除了可以提供即时询问,还可以实现全天候服务。另外,400电话自动转接,畅通无阻,接听率高,让打进电话来的客户感受到我们康洁公司服务的专业性,充分提升了客户的对我们公司的满意度和信赖感。”崔总对公司应用的移动400业务表示认可。

400统一客服热线引领着现代通讯新时尚,代表了一种现代服务理念。它完善了企业与客户、用户之间的沟通方式,提供产品宣传、售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购等一站式服务。不仅解放了公司人力,还提高了公司客户服务的质量,树立了统一的企业形象,让企业在竞争中一马当先。

集团彩铃成“有声名片”

“您好,欢迎致电潍坊康洁消毒中心……”拨打康洁公司员工移动电话,一串带有背景音乐的欢迎词响起来,未等接通电话,客户就对公司形象产生了一种好感,让人感觉很舒服。有了集团彩铃,在电话的一拨一接中,企业的统一形象就会无形中传达给客户,企业可以根据需要更换彩铃,集团彩铃已经成为企业宣传的“有声名片”、形象宣传的“新窗口”。

苏小明告诉记者,集团彩铃是移动面向集团用户推出的手机个性化回铃音业务,可以根据集团客户的要求为其成员统一定制与该集团相关的集团铃音,定制了集团铃音的成员在一定时间内的被叫回铃音都将播放统一的集团铃音。用统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等作为企业全体员工统一的被叫回铃音,有助于树立企业形象,提高企业知名度,宣传企业产品,塑造良好的企业文化和社会影响力。

康洁公司的员工告诉记者,原来,客户给他们打电话,提示音是他们自己设的音乐彩铃或“嘟嘟”的单调声音,显得比较乱。从2010年,康洁公司开通移动的集团彩铃业务后,客户给他们拨打电话都有了统一的个性化录音,不仅让客户感受到该公司的规范化、标准化,让更多的人知道了公司是做什么的,还让员工自身感受到了公司的活力,增强了对公司发展的信心。

“在形象宣传方面,我们希望能以最低的成本,统一企业的宣传形象,拓宽业务渠道,提高企业知名度,而移动400和集团彩铃的信息化应用极大地满足了我们这一营销、服务新需求。”崔总道出了使用移动400和集团彩铃的心声。

记者刘江峰通讯员邱玉君

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