潍坊去年消费者投诉电器排第一共受理987件

本报1月日讯(记者马媛媛)日,记者从潍坊市消费者协会了解到,年全市各级消费者协会接听消费咨询电话多起,共受理消费者投诉件,解决件,投诉解决率.%。其中,在商品大类投诉中家用电器类排名第一,共投诉件占.%。

记者从市消协了解到,在年全年的消费者投诉案件中,各级消费者协会共受理消费者投诉件,涉及质量问题方面的投诉案件件,占总量的.%；合同问题件,占7.%；售后服务问题的件,占9.%；价格问题类有件,占3.%；安全类件,计量类件,假冒类件,人格类2件,占3.%；虚假宣传类的件,占1.%；其它件,占.%。

市消费者协会的工作人员介绍,从统计数据来看,涉及商品质量问题的投诉仍较为突出,是消费者投诉的主要方面。与年同期相比,涉及合同和售后服务的投诉比例上升幅度相对较大。由此可见,一方面消费者对平等主体间的契约意识有所增强,在注重商品质量的同时,对售后服务的关注度也在不断提高；另一方面涉及价格、计量、安全、假冒、人格方面的投诉有所下降。

根据数据显示,年在商品大类投诉中占前三名的是,家用电器类件占.%,交通工具类件占.%,服装鞋帽类件占.%。其中,涉及食品类、日用商品类的投诉与年相比基本持平,而其余种类均呈下降趋势。

消费者在服务领域投诉中,涉及生活、社会服务类,装修物业服务类和邮政业服务类(物流、快递)的投诉量位居前列,与年相比,电信服务、公共设施服务、文化娱乐体育服务、卫生保健服务等投诉占比有所下降,而销售服务、房屋装修及物业服务、邮政业服务(含物流)、生活、社会服务类、旅游服务、金融服务等投诉呈上升趋势,这也反映出消费者在服务类消费中的维权意识增强。

市消费者协会的工作人员表示,值得注意的是,在人工、材料费用不断上涨,家电产品价格没有同比增长的情况下,企业为了抢市场,维持着难以为继的免费服务,实际上是打着免费安装的幌子,暗地里收着高昂的材料费,比市场价要高出一倍多,有的甚至达到两倍多。如买电视要另付挂架费、装空调额外收打孔费、空调管费,安装热水器需付水管三通费等,且这些收费均不开正规发票,这样遮遮掩掩地变相收费,其实是名不符实的免费。

该工作人员表示,去年全市消费者协会部门为消费者挽回经济损失元,加倍赔偿金额元。通过消费投诉案例分析,提醒市民在消费过程中,要保留好发票、合同等证据,发生纠纷时可以有效维权,同时提倡市民选择文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

新闻推荐

2016 那些花儿一样的年华

□本报记者王路平隋言晨石娜王郡媛对于“上帝”来说，一年只是一瞬间，对普通人来说，沧海桑田，一年可能发生很多。在一件事上经历了过山车似的心情，以普通人的身份见证城市的变化，参加热爱的公益事业锻炼...