洛南城关派出所打造“民生户政”窗口服务品牌

阳光讯（记者 韩建军 通讯员 石军平）日前，记者从洛南县获悉，该县城关派出所以创建“枫桥式派出所”和“文明单位标兵”为载体，以深化“放管服”改革，规范户政窗口为抓手，以“规范、便民、高效”为目标，规范服务不缺位，倾力打造“民生户政”窗口服务品牌。

教育培训，打造“高效窗口”。户籍民警开展“讲政治、敢担当、转作风”和“四查四看四改”学习教育活动，定期梳理窗口岗位可能存在的办事效率、服务态度等方面问题，狠抓整改，转工作作风，增强服务意识，提升了民警服务水平。

四化服务，打造“温馨窗口”。在户政大厅设自助办证、取证服务终端设备，印制服务指南、宣传资料，公开业务流程、户籍政策、收费标准，设立等候区、照相室，服务环境人性化。坚持“以人民为中心”的服务理念，开展“五个一”服务活动，言行规范化，做到群众来有迎声、走有送声，让办事的群众暖在心头、满意而归。公布服务电话，告知服务事项及所需资料，实行“预约”办理；对于紧急求助的群众随到随办，尽力让群众享受到贴心化服务。依托“互联网+公安政务”、微博、微信等服务平台，大力推行网上受理、网上审批、网上查询、材料预审、办事预约服务等多渠道多样化服务新模式，为群众提供优质的服务。

制度建设，打造“便民窗口”。推行窗口首问责任制，对属于自己工作职责范围内的事项立即接办，对不属于职责范围内的事项，向群众说明理由，告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供指导和协助。推行便民服务举措，开通网上预约咨询服务，务工返乡人员、中高考学生等居民身份证、居住证“绿色通道”等服务举措，大大提高了群众的满意度。

强化监督，打造“满意窗口”。定期对户籍办理当事人进行电话、入户回访，听取、征求群众意见和建议，加强督促检查，落实整改措施，努力赢得群众满意。

据了解，今年以来，共举办户籍民警座谈会2次，以会代训、业务培训6次，发放服务指南2万余份，受理各类户籍业务12000人次，为10587名群众提供网上业务办理，为学生、偏远村组群众、行动不便老人、残疾人等提供绿色通道便捷服务，办证、送证1180份，回访当事人2160人，解决群众疑难问题35件，赢得锦旗2面，感谢信10封。

新闻推荐

洛南县永丰镇多举措确保河长制落到实处

阳光讯（记者韩建军通讯员姚渤潮李丽君）今年以来，洛南县永丰镇认真贯彻落实中省市县关于全面推行河长制部署的战略部署，稳步推...

洛南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离洛南县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。