商洛市率先在全省完成非紧急求助报警分流机制改革

本报讯（通讯员 吴鹏）8月18日，市政府办公室向全市各级各部门印发了《关于加强公共服务平台管理工作的通知》，就非紧急求助报警分流工作，细化分流项目，砸实分流责任，明确分流措施，建立工作问责等机制；并在各大新闻媒体公开发布，落实执行，标志着商洛市在全省率先完成并实施非紧急求助报警分流机制改革。

针对110应急通信资源被挤占，群众紧急报警可能出现占线的情况，市公安局高度重视，把非紧急求助报警分流改革作为今年公安改革的重点任务，下势推动落实。市长助理、市局党委书记、局长高毅专门听取工作汇报，提出明确要求，并及时向市委市政府汇报。在市委市政府的关心支持下，由市政府办组织，相关联动部门多次召开非紧急报警分流工作协调座谈会，通过全方位改革论证，在全省第一家出台《关于加强公共服务平台管理工作的通知》，率先完成非紧急求助报警分流机制改革，有力保障分流工作落地执行。

近年来，商洛市公安机关110报警服务台接警量以每年超过6.5%的速度攀升，目前年接警量约26万起，其中非紧急求助占比约28.8%，数量为刑事、治安、交通、火灾警情总和的3.6倍。市公安局先后采取报警电话线路扩容升级、增加接警席位等方法措施，但是大幅度增加的非紧急求助报警，不断挤占110报警线路通道，未能从根本上解决紧急报警群众的迫切需要。

本次出台的改革工作机制，分四部分41项内容，对公安110报警服务台与其他31个部门平台的分流对接工作，创新规范机制，将有效提升公安机关处置紧急警情快速反应能力，确保紧急报警能够得到及时受理、快速处理，从四个方面满足紧急报警群众的期待和需求。一是细化分流项目，明确部门责任。对公安机关110受理报警的范围事项逐项予以明确；对非紧急报警分流的内容，逐项指明具体分流事项和受理部门以及受理方式，让各职能部门明确职责，调动工作主动性，真正发挥各服务平台应有职能。二是公开分流事项，更加便民惠民。在全市各大媒体公开发布本文件，让广大群众知晓“110”报警服务台与其他公共服务平台的职能分工，开锁、劳务纠纷等群众经常求助但不明确受理部门的事项，让群众确实明确求助事项责任部门，引导群众正确选择服务渠道，让广大群众急需解决的求助事项得到更加快速、便捷、有效解决。三是建立科学机制，增强联动效应。对多部门需要联动的警情，采取同步推送、同步响应等措施，提高部门之间协作互动，推动提升政府其他职能部门公共管理服务能力，有效缓解了部分接处警压力，提升110报警服务台服务效能，确保紧急突发警情第一时间受理、第一时间有效处置。四是强化工作监督，注重分流执行。建立问责机制，明确市应急办对各联动单位回访反馈、履职考核和工作情况通报等机制，有效解决职能部门之间的推诿扯皮，确保各职能平台积极主动履职尽责。

目前，市公安局与各联动部门密切加强配合，积极推进非紧急求助报警分流改革落地见效，开花结果。

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