第二批“神秘顾客”暗访邮储银行商洛市分行营业网点 热心服务 暖到市民心窝里

电子银行专管员帮助客户自助办卡

电子银行专管员帮助客户在自助填单机上办理业务

10月31日，华商报第二批“神秘顾客”走进商州城区中国邮政储蓄银行各大营业网点，从营业环境、服务内容、服务态度、品牌维护等多方面进行体验，结果令人满意。

细心+周到

用心服务暖到市民心窝里

10月31日下午，“神秘顾客”走进邮储银行工农路支行，发现一对七十多岁的老夫妻坐在服务区椅子上数钱，工作人员弯着腰，满脸笑容，仔细询问着什么。“神秘顾客”走访了解，原来这对老夫妇想把自己的5000元钱存到银行卡上，但老人不会用卡，怕存到卡上，自己“看不见”。在工作人员的耐心解释和帮助下，老人将钱存在卡上，又在折子刷了一遍，方才满意而归。

在“神秘顾客”暗访的一个多小时里，发现来此银行办理业务的市民，中老年人居多。据了解，邮储银行为中老年客户设立了“金晖俱乐部”，配备有敬老专员，根据每位客户的需要推荐专属金融服务，并定期为中老年客户提供健康体检、养生讲堂和理财沙龙等特色活动，深受中老年朋友喜爱。

市民王先生揣着存折来，想查一下自己的退休金发放了没有，工作人员很热情的帮其查验了。王先生说，自己年龄大了，耳聋眼花，又不会使用银行卡，但每次来邮储银行，无论是存取钱，还是只查一下账，工作人员都笑脸相迎，问多少遍也不厌烦。“服务真正好！”王先生竖起大拇指称赞。

人工+智能

科技支撑铸就魅力银行

“神秘顾客”在邮储银行商洛市工农路支行进门右手边发现了电子银行体验区，据了解，自助区中的人工智能服务机是邮储银行商洛市分行今年年初新开通的智慧银行，设有自助填单机、自助柜员机、硬币兑换机等自助服务系统，银行卡申请、借记卡激活、纸币硬币兑换、电子银行签约等可在此处快速办结。此处办理业务的年轻人居多。市民赵女士在工作人员的帮助下，很快拿到了新开户的银行卡，她惊讶地说：“真没想到，在自助柜员机上办卡，不到两分钟就好了，这真是太方便了。”

另外，“神秘顾客”在服务大厅还发现了两个爱心座椅和装着风油精、针线盒、回形针等物品的便民箱。为客户节省每一分钟时间，悉心热情对待每一位客户，想客户之所想，急客户之所急，邮储银行热情周到的服务，暖到商洛市民的心窝里。

水平+能力

双管齐下促进服务提升

“神秘顾客”进一步探访发现，在每个网点，从客户踏入邮储银行的营业大厅起，服务就随客户而动。原来，为了让员工从内心深处养成服务意识，将优质服务贯穿到自己的日常工作之中，邮储银行商洛市分行致力于全行网点服务水平和服务能力的“双提升”。

一方面要求支行每日晨会开展服务演练，把“温馨优质”的服务要求刻在身上，记在心里，融入工作的每一个细节里。另一方面，邮储银行商洛市分行及辖内支行定期开展业务培训，夯实全行员工业务基础，提升支行人员服务能力。通过不断的学习和演练提升，不断提升全行服务水平，树立优质服务窗口的企业形象，争当客户满意、群众喜欢的银行。

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