途牛助力升级阖家游 线下自营店将达500家，升级多项服务体验，为不同年龄层的消费者提供更多选择

通过线下专属加线上专业服务，途牛门市转化率保持在50%-60%。 企业供图

自2014年5月美股上市以来，途牛一直在持续推进O2O（线上到线下）战略布局。途牛第二季度财报显示，截至8月28日，途牛自营门市已达308家。预计到2018年底，途牛自营门市数量将达到500家，为消费者阖家出游提供更多选择。经过多年布局，途牛门市整体已对途牛总交易额产生影响，此外还带动了签证等多个业务发展。

途牛自营门市转化率保持在50%-60%

在线旅游经过多年发展，以机票酒店为代表的旅游线上消费已被人们普遍接受，但在线度假旅游渗透率依然不高。易观发布的《中国在线度假旅游市场专题分析2018》显示，2017年在线旅游行业在线渗透率从2016年的15.8%略增至16.5%。越来越多的消费者希望通过线下面对面地交流购买旅游产品和服务，意味着线下门市可面向更多消费年龄层次客户，有更多的发展空间。

途牛早在2014年便看到了线下门店的发展潜力，布局O2O战略，并根据人们消费习惯的变化，随时转变布局策略，从一开始的以写字楼门市为主的门市结构转变为目前以临街、商超门市为主，通过小粒度的门市单元，深入渗透到各个生活场景及客户身边。

虽然目前在线旅游企业、传统旅行社均有涉猎线下门店业务，但在途牛旅游网门店事业部副总经理石磊看来，途牛的自营门市与以上企业有着非常明显的区别，这也决定了途牛自营门市与之不同的效应。

首先，为线下消费者提供囊括途牛线上所有销售品类是基础，这其中不仅包含跟团游等常规产品，还有企业会奖游等个性化产品。其次，专业有效率的会员服务延续是保障，门市旅游顾问不仅要提供专属的会员服务，还要具备一定的专业订单处理能力。最后，多样化的服务方式是一大特色。途牛自营门店不仅为到达门店的客人提供面对面服务，也可通过途牛旅游APP及多种微信小程序，为不能到达门店的客人提供服务。此外，途牛还上线了门市电子合同，简化了线下签约流程。数据显示，通过线下专属加线上专业服务，途牛门市转化率保持在50%-60%。

自营门市为途牛签证服务等业务提供助力

途牛自营门店经多年布局，涵盖社区店、商场店、超市店、目的地主题店等多种类型。在目的地主题店方面，途牛不仅携手嘉兴市旅游局在上海、杭州、宁波、南京等8个城市开设了“心游嘉兴”线下品牌推广中心，还与商洛市旅发委在南京开设了途牛商洛旅游旗舰店，通过线下自营门市更好地推介目的地旅游、文创商品。

与此同时，自营门市店的业绩效应也已凸显。今年第一季度，自营门市对途牛总交易额的贡献首次超过10%。除门市整体交易额贡献逐季稳步提升，单个门市的月交易额也超预期，今年1-8月，上海虹口四川北路门市月平均交易额近400万元，其中3月单月最高交易额超过600万元。此外，7·16会员日，途牛当天单日交易额超过2.48亿元，创历史新高。其中，途牛自营门市通过线上线下联动，当天交易额达3480万元，对会员日整体交易额的贡献超过14%。

线下自营门店也为途牛签证等业务提升客户体验提供了助力。今年7月，途牛推出签证服务自营品牌“牛签证”。借助线下自营门市，“牛签证”为全国用户提供签证受理服务。客户前往就近门市就可一站式完成咨询、签约、下单，手续便捷。同时，签证客户还可在网上提交订单，通过所在城市的门市递交签证材料。

“线下场景服务对于途牛来说非常重要，我们将持续推进自营门市拓展工作，通过线下专属加线上专业服务赋能门市，升级更多城市线下消费者体验。”石磊表示。

本版采写/新京报记者王真真

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