和事佬的事记者 肖云

见到谷庆敏先生时，他刚经历了一个拉锯9天的民事调解，但他双目炯炯有神，丝毫看不出一丝倦怠，让人不禁联想到办公室墙上他的自画像：一个略显夸张的卡通老人，咧嘴笑得开怀，手上摇着一把蒲扇，上面写着“商州和事佬”几个字，在他旁边，还蹲着一只可爱的小狗，整个画面诙谐幽默，让人看了忍俊不禁，心里也不觉变得敞亮起来。

谷庆敏是原商州区党校校长，2013年退休后，闲不下来的他被组织安置到商州区联合人民调解委员会，继续发挥余热，主要工作是受理公民之间、公民与法人或者其他社会组织之间有关人身、财产权益以及其他日常生活方面的民间纠纷。谷庆敏是个热心肠，年轻时就喜欢帮身边人处理矛盾纠纷，但真正从事这一行了，才发现会说还不行，必须熟知法律、政策，在此基础上，对双方当事人进行调解、劝说，促使他们互相谅解、平等协商，最终自愿达成协议。

为了尽快入行，60多岁的谷庆敏购买了很多法律书籍自学，经常看法制节目，还学会了上网查询疑难问题。在掌握了大量法律知识的基础上，他积累了丰富的实践经验，并且创立了法情并用法、真情打动法、劝说激励法、排忧解难法、阐明利害法、借用外力法、迂回谦让法、以柔克刚法等调解八法。家庭矛盾、邻里不和、工伤纠纷……这些常见的社会问题，谷庆敏总能迎刃而解，化险为夷，群众亲切地称他为“和事佬”。

2016年6月，夜村镇某农民工在沙河子给别人盖房时被吊车砸中死亡。事故发生后，开吊车的一方推脱责任，迟迟不愿赔偿，导致死亡民工家属情绪激动，在政府门前拉起横幅，披麻戴孝，请求政府出面解决，后来，政府将此事指派给了区人民调解委员会。在处理纠纷的过程中，有一天中午，谷庆敏接孙女放学，无意中看到了令他心酸的一幕：死亡民工的家属可能是太累，又没地方休息，便脱了上衣，铺在街头的一处空地上，倒头就睡。“他们不幸失去亲人，本来已经很痛苦了，不能再为赔偿的事又遭受一次打击。”第二天一早，谷庆敏就发动了几名同事，坐班车赶往开吊车一方所在的村里，把当事人、村干部召集到一起对话交流，几轮谈判、多次交锋、数次磋商，晓之以理，动之以情，终于使责任方同意赔偿，解决了压在死亡民工家属心头的大事。

今年4月，郭某一脸愁容地找到谷庆敏，称自己在蓝田给别人开货车时，出了车祸致人死亡，郭某本想和车主商量，共同承担责任，但车主却避而不见，甚至把全部责任推给他。面对高额的赔偿费，郭某一筹莫展，走投无路之下，找到了谷庆敏，希望能帮忙从中协调，几次之后，车主终于被说动了，最后，两人一起承担了赔偿费。

“每个调解经历的喜怒哀乐落差都很大，在接手的第一晚睡不着，处理完结的第一晚也睡不着，前者是操心煎熬，后者是激动欣喜。”谷庆敏说，他发自内心的喜欢这个工作，只要有人找自己说事就很开心。因为工作认真出色，今年5月，他还被国家司法部评选为全国人民调解工作先进个人。

根据这几年积累的调解经验，谷庆敏还编了一个快板，名为《怎么当好调解员》：“怎样当好调解员，抓住看听想说断。一是先把来人看，看他行动啥表现。二是真诚把话听，表示理解和尊重。三是深思熟虑想，想好再把意见讲。四是能言善辩说，耐心说服做工作。五是公平公正断，最后一关是关键……”

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