商洛市公安局稳步推进政务服务平台应用

本报讯(柳卫建)陕西“互联网+公安政务服务”平台上线运营以来，市公安局紧跟省厅安排部署，狠抓平台管理、业务培训、宣传推广、规范操作等关键环节，“互联网+公安政务服务”平台建设应用工作稳步推进实施。

强化市级设计，积极推进平台应用工作有序化。按照省厅部署，拟定工作方案，下发通知，构建“分管领导+市级管理员+县级或部门管理员+窗口受理民警”四级工作体系，组建专班，建立联络员制度，实行动态管理，从平台应用的制度规定、组织结构、业务流程、技术保障等进行市级设计。

强化责任落实，积极推动平台上线运行正常化。市局抽调专门人员作为系统管理员负责本地平台业务与省厅对接、本级协调推动、对下监督指导等工作。明确县级平台管理员及业务警种平台管理员，明确各类业务的具体承办单位和责任人员，明确服务窗口专职民警，各县区“互联网+公安政务服务”平台服务事项所涉及警种强力推进，确保有充足警力响应群众网上办事服务需求。

强化管理培训，积极推进平台应用操作规范化。按时全员参加省厅组织的培训，切实促进民警应用、管理平台水平，熟练掌握线上及线下业务操作流程，提高办事效率。针对民警在业务办理流程和平台操作中存在的问题，召开座谈会议，协调讨论解决方案，并组织市局相关警种和各县公安局、分局办公室负责同志赴渭南市区公安机关及部门基层所队学习考察“互联网+公安政务服务”平台建设应用工作经验，提升平台应用能力。

强化宣传推广，积极推进群众参与全面化。在抓好应用民警培训的基础上，利用新媒体进行广泛宣传的同时，组织民警在人员密集场所开展集中宣传活动，通过拉横幅、摆放展板、发放宣传彩页及民警现场讲解、操作等方式进行宣传，吸引公众和办事群众关注和熟悉平台功能及操作界面。同时，在网站、微信首页添加平台界面，便于群众通过搜索引擎查找平台，提高群众的知效率和参与度。

强化深度应用，积极推进平台服务优质化。注重群众在线咨询回复，制定了平台咨询办理流程，将咨询回复时限压缩在2个工作日内。今年以来，共办理各类群众咨询31条，均做到了及时、准确、规范回复。另一方面，由户政部门牵头，做好88项户政业务线上线下办理工作，全面探索推进实施，切实打造及时规范、优质便民的工作格局，最大限度服务公众。

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